Conditions d'utilisation

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de réserver une voiture via romecarrent.com.

1. Introduction et acceptation des conditions

Bienvenue sur romecarrent.com, une plateforme de comparaison et de réservation de voitures de location desservant Rome, la Ville Métropolitaine de Rome Capitale, ainsi que les régions environnantes du Latium, en Italie. Ces Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site romecarrent.com, de ses outils de réservation et de tous les services associés proposés via cette plateforme.

En accédant à ce site, en effectuant une recherche, en soumettant une demande de réservation ou en finalisant une location, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par l'intégralité de ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser ce site.

Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de romecarrent.com, y compris les visiteurs qui consultent sans réserver, les titulaires de comptes enregistrés et toute personne effectuant une réservation de véhicule via notre plateforme. Les termes « nous », « notre » ou « nos » désignent romecarrent.com. Les termes « vous » ou « utilisateur » désignent la personne accédant ou utilisant la plateforme.

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les changements importants seront annoncés par un avis sur le site. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après une mise à jour constitue votre acceptation des Conditions révisées. La date de la dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page.

2. Conditions d’éligibilité pour la location de voiture à Rome

Pour louer un véhicule via romecarrent.com, vous devez remplir les conditions minimales suivantes au moment de la prise en charge. Ces critères sont établis pour respecter le code de la route italien ainsi que les politiques spécifiques de nos fournisseurs partenaires opérant à Rome et dans la région du Latium.

Âge minimum requis

L’âge minimum pour louer un véhicule standard de catégorie économique ou compacte est de 21 ans. Les conducteurs âgés de 21 à 24 ans sont considérés comme jeunes conducteurs et s’acquitteront d’un supplément journalier, variable selon le fournisseur et la catégorie du véhicule. Ce supplément est clairement indiqué lors du processus de réservation.

Pour les catégories premium, luxe, cabriolet et grands SUV – incluant les véhicules dont la valeur dépasse un seuil défini par le fournisseur – l’âge minimum est généralement de 25 ans. Cette règle s’applique notamment aux principaux points de location à Rome, tels que l’aéroport de Fiumicino (Leonardo da Vinci) et l’aéroport de Ciampino.

Il n’existe pas de limite d’âge maximale universelle, bien que certains fournisseurs puissent appliquer des restrictions pour les conducteurs plus âgés. Toute restriction sera clairement indiquée au moment du choix du véhicule.

Permis de conduire requis

Tous les conducteurs doivent posséder un permis de conduire valide détenu depuis au moins un an avant la date de début de location. Le permis doit être présenté en version physique au comptoir de prise en charge ; les copies numériques ou photocopies ne sont pas acceptées par la majorité des fournisseurs à Rome.

Les conducteurs titulaires d’un permis délivré par un pays de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen peuvent conduire avec leur permis national standard, aucune documentation supplémentaire n’est requise conformément aux règles de reconnaissance mutuelle de l’UE.

Les conducteurs titulaires d’un permis délivré hors UE ou EEE – y compris les États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Canada et autres juridictions non européennes – doivent être en possession d’un permis de conduire international (PCI) valide en complément de leur permis national. Le PCI doit être conforme aux conventions de Vienne de 1949 ou 1968. Les fournisseurs présents dans tous les points de prise en charge à Rome, y compris Roma Termini et les quartiers EUR et Prati, vérifieront ces documents au comptoir.

Il incombe au locataire d’obtenir un PCI valide avant le voyage. Le défaut de présentation des documents requis peut entraîner un refus de location par le fournisseur. romecarrent.com décline toute responsabilité en cas de refus lié à un non-respect des règles sur les permis.

3. Réservations, annulations et politique en cas de non-présentation

Effectuer une réservation

Les réservations s’effectuent via l’outil de recherche de romecarrent.com. Une fois vos informations saisies et le paiement ou la garantie confirmés, vous recevrez un email de confirmation contenant votre référence de réservation, un résumé du contrat de location, les instructions pour la prise en charge et les coordonnées du fournisseur. Cette confirmation constitue une réservation ferme soumise à ces Conditions et aux conditions spécifiques du fournisseur.

Il vous appartient de vérifier rapidement les informations reçues et de nous contacter à [email protected] en cas d’erreur. Toute modification d’une réservation existante, telle que la date, l’heure, le lieu de prise en charge ou la catégorie du véhicule, est soumise à disponibilité et peut entraîner une révision tarifaire.

Politique d’annulation gratuite

La majorité des réservations effectuées via romecarrent.com bénéficient d’une annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge. Le délai d’annulation applicable est clairement indiqué sur la page de confirmation et dans votre email. L’annulation gratuite signifie qu’aucun frais ne sera facturé et que tout montant prépayé sera remboursé intégralement sous 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

Les réservations annulées dans ce délai ne subissent aucune pénalité. Nous recommandons aux voyageurs de réserver tôt pour bénéficier des meilleurs tarifs hebdomadaires et d’utiliser l’option d’annulation gratuite en cas de changement de plans – particulièrement utile pour ceux qui coordonnent leur location avec des vols internationaux à Fiumicino ou Ciampino.

Pour les réservations non éligibles à l’annulation gratuite (tarifs de dernière minute ou prépayés non remboursables), les frais d’annulation seront clairement indiqués avant confirmation. En validant ce type de réservation, vous acceptez ces conditions non remboursables.

Politique en cas de non-présentation

Une non-présentation survient lorsqu’un locataire ne récupère pas le véhicule au lieu et à l’heure convenus sans annuler au préalable. En cas de non-présentation, le coût total de la réservation peut être facturé sans remboursement. Si votre vol vers Rome est retardé, contactez directement le fournisseur via les coordonnées dans votre confirmation ou écrivez-nous à [email protected]. De nombreux fournisseurs à Fiumicino et Ciampino accordent un délai de grâce en cas de retard de vol justifié.

4. Tarification, paiement et options supplémentaires

Devise affichée et tarification

Tous les prix affichés sur romecarrent.com sont indiqués en euros (EUR), sauf mention contraire explicite. Les tarifs proviennent en temps réel de notre réseau de fournisseurs et peuvent varier jusqu’à confirmation de la réservation. Une fois la réservation confirmée, le prix affiché est verrouillé et ne pourra pas augmenter en raison de fluctuations tarifaires.

Le tarif journalier ou hebdomadaire indiqué comprend la location de base et une assurance minimale (voir Section 7 pour les détails complets). Les suppléments aéroportuaires, applicables aux comptoirs de Fiumicino (FCO) ou Ciampino (CIA), sont affichés séparément lors du paiement et inclus dans le total final avant confirmation.

Ce qui est inclus dans le tarif

Les inclusions standards pour la plupart des réservations via romecarrent.com sont : kilométrage illimité (lorsqu’indiqué), assurance collision (CDW), protection contre le vol, et assurance responsabilité civile obligatoire selon la loi italienne (Loi 990/1969 modifiée). Certaines locations courtes peuvent prévoir une limite de kilométrage au lieu de l’illimité ; cela sera précisé sur la fiche du véhicule.

Options supplémentaires

Les options suivantes peuvent être ajoutées lors du paiement ou, si disponible, au comptoir de prise en charge. Les tarifs pour chaque option sont affichés au moment de la sélection :

Système de navigation GPS
Siège enfant ou siège bébé (groupes d’âge/poids spécifiés par produit)
Rehausseur pour enfants plus âgés
Conducteur supplémentaire (vérification complète du permis au comptoir)
Point d’accès Wi-Fi mobile
Assistance routière améliorée
Renonciation à la franchise (réduit ou annule la franchise en cas de dommage)

Il est fortement conseillé de réserver ces options à l’avance, notamment les sièges enfants en haute saison. Leur disponibilité au comptoir n’est pas garantie.

Politique de carburant

La politique de carburant applicable à votre réservation est clairement indiquée sur la fiche du véhicule et dans votre confirmation. La politique la plus courante est « plein à plein » : le véhicule est remis avec un réservoir plein et doit être rendu avec un réservoir plein. Le non-respect de ce niveau entraînera une facturation de carburant par le fournisseur. romecarrent.com ne contrôle pas ces frais, qui peuvent inclure une majoration au-delà du prix à la pompe.

5. Règles d’utilisation du véhicule et activités interdites

En acceptant un véhicule loué via notre plateforme, vous vous engagez à l’utiliser conformément à ces Conditions, à la législation italienne et au contrat de location du fournisseur. Toute infraction peut entraîner la résiliation immédiate de la location, la perte totale de la couverture d’assurance, ainsi que votre responsabilité personnelle pour tous les coûts encourus.

Utilisation autorisée

Les véhicules peuvent être utilisés pour un transport personnel ordinaire sur les routes publiques en Italie et, si le contrat du fournisseur le permet explicitement, dans d’autres pays membres de l’Union européenne. Tout déplacement transfrontalier doit être déclaré et approuvé par écrit avant le départ. La circulation dans les zones à trafic limité (ZTL) du centre de Rome – notamment autour du Colisée, Campo de’ Fiori, Trastevere et Piazza Navona – nécessite que la plaque d’immatriculation soit enregistrée pour l’accès ZTL, ce dont le fournisseur est responsable. Vérifiez les modalités ZTL avec votre fournisseur au moment de la prise en charge pour éviter toute amende émise par Roma Capitale.

Activités interdites

Les usages suivants sont strictement interdits et entraîneront la nullité de l’assurance ainsi que la responsabilité financière pleine et entière du locataire :

Conduite hors des routes publiques goudronnées ou sur des pistes non revêtues (usage tout-terrain) sauf si une location spécifique tout-terrain avec couverture adaptée a été réservée
Utilisation du véhicule dans toute forme de sport automobile, course, test de vitesse ou épreuve chronométrée
Sous-location, re-location ou transfert du véhicule à un tiers non inscrit comme conducteur supplémentaire dans le contrat
Conduite sous l’influence d’alcool, de drogues ou de toute substance altérant les capacités, en violation du Code de la route italien (Codice della Strada)
Utilisation du véhicule pour le transport de marchandises à but commercial ou pour des services de transport rémunéré de passagers
Remorquage ou poussée de remorques, caravanes ou autres véhicules sauf si un forfait spécifique de remorquage a été confirmé par écrit par le fournisseur
Fumer dans le véhicule lorsque cela est interdit par les conditions du fournisseur (une surcharge de nettoyage peut s’appliquer)
Transport d’animaux sauf autorisation explicite du fournisseur

6. Assurance et responsabilité

Couverture de base incluse

Toutes les réservations de location via romecarrent.com incluent au minimum les protections suivantes conformément à la législation italienne obligatoire :

Responsabilité civile (RC Auto) : Obligatoire en Italie, couvre les dommages corporels et matériels causés à des tiers.
Assurance collision (CDW) : Limite la responsabilité financière du locataire en cas d’accident, sous réserve d’une franchise.
Protection contre le vol (TP) : Réduit la responsabilité du locataire en cas de vol du véhicule, sous réserve d’une franchise.

Le montant de la franchise – plafond de votre responsabilité en cas de sinistre couvert par la CDW ou la TP – est indiqué sur la fiche du véhicule et confirmé dans le résumé de réservation. Les franchises pour véhicules standards varient généralement entre 500 et 2 000 EUR, plus élevées pour les catégories premium ou luxe.

Couverture complète optionnelle et renonciation à la franchise

Vous pouvez souscrire une renonciation à la franchise ou une assurance complète lors du paiement. Ce produit optionnel réduit ou annule la franchise, et dans certains forfaits étend la couverture aux dommages sur pare-brise, pneus, toit et dessous de caisse – éléments souvent exclus de la CDW standard. Nous recommandons d’examiner attentivement ces options, notamment pour les trajets sur routes secondaires autour des collines des Castelli Romani ou des routes côtières au sud de Rome vers la côte Amalfitaine.

Annulation de la couverture d’assurance

Toute couverture d’assurance – basique ou améliorée – est automatiquement annulée en cas de violation des activités interdites listées en Section 5 ou si le locataire a fourni de fausses informations lors de la réservation. Dans ces cas, le locataire assume l’entière responsabilité financière pour tous les dommages, frais de récupération, frais juridiques et réclamations de tiers.

7. Limitation de responsabilité

romecarrent.com agit en tant que plateforme intermédiaire de comparaison et de réservation. Nous facilitons les réservations entre les utilisateurs et des fournisseurs indépendants de location de véhicules opérant à Rome et dans la région du Latium. Nous ne sommes pas un fournisseur de location, et ne possédons, n’exploitons ni ne maintenons aucun des véhicules listés sur cette plateforme.

Dans la limite maximale permise par la législation italienne et européenne sur la protection des consommateurs, la responsabilité de romecarrent.com se limite à la valeur de la transaction de réservation effectuée via notre plateforme. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages aux biens personnels laissés dans ou sur un véhicule loué ; des blessures personnelles survenues pendant la location ; des retards, annulations ou défaillances du fournisseur ; des amendes ZTL ou de stationnement encourues durant la location ; des pannes mécaniques du véhicule ; ni des pertes indirectes, consécutives ou accessoires liées à l’usage du véhicule loué.

Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessures personnelles causées par notre négligence, fraude ou toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue selon la loi italienne ou la Directive européenne sur les droits des consommateurs.

Notre plateforme et tout son contenu sont fournis « en l’état ». Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l’exactitude et la mise à jour des informations sur les véhicules, les tarifs et la disponibilité, nous ne garantissons pas que le site sera ininterrompu, sans erreur ou exempt de virus. Il vous appartient d’assurer la sécurité de vos propres appareils.

8. Droit applicable et résolution des litiges

Ces Conditions d'utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois de la République italienne, incluant le Code civil italien (Codice Civile), le Code de la consommation italien (Codice del Consumo, décret législatif 206/2005) et les règlements applicables de l’Union européenne, notamment la Directive européenne sur les droits des consommateurs 2011/83/UE.

Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions qui ne pourra être résolu à l’amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Rome (Tribunale di Roma), Italie, sauf si la législation obligatoire de protection des consommateurs de votre pays de résidence en dispose autrement.

Les résidents de l’UE ont le droit d’utiliser la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (ODR) pour les différends contractuels liés aux transactions en ligne. La plateforme ODR est accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse email de contact pour l’ODR est [email protected].

Avant d’engager toute procédure formelle, nous vous encourageons à contacter directement notre équipe. La plupart des problèmes liés aux réservations de location à Rome – y compris les questions de facturation, les litiges d’annulation ou les réclamations auprès des fournisseurs – peuvent être résolus efficacement par communication directe.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant ces Conditions d'utilisation, pour exercer vos droits en tant que consommateur ou pour discuter d’une réservation, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Email : [email protected]

Téléphone : +1 (928) 537-1060

Adresse : Rome, Ville Métropolitaine de Rome Capitale, Italie

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes écrites sous 2 jours ouvrables. Pour les urgences liées à une location en cours – accident, panne ou problème avec le véhicule à Rome – veuillez contacter directement le fournisseur assigné via le numéro d’urgence indiqué dans votre confirmation de réservation.

Dernière mise à jour : juin 2025