Syarat Layanan

Harap baca syarat ini dengan seksama sebelum melakukan reservasi sewa mobil melalui romecarrent.com.

1. Pengantar dan Persetujuan Syarat

Selamat datang di romecarrent.com, platform perbandingan dan pemesanan sewa mobil yang melayani wilayah Roma, Kota Metropolitan Roma, dan daerah sekitar Lazio, Italia. Syarat Layanan ini ("Syarat") mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs romecarrent.com, alat pemesanan, dan semua layanan terkait yang tersedia melalui platform ini.

Dengan mengakses situs ini, memulai pencarian, mengirim permintaan reservasi, atau menyelesaikan pemesanan, Anda menyatakan bahwa telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat dengan seluruh Syarat ini. Jika Anda tidak setuju, harap segera hentikan penggunaan situs ini.

Syarat ini berlaku untuk semua pengguna romecarrent.com, termasuk pengunjung yang hanya menjelajah tanpa memesan, pemegang akun terdaftar, dan siapa pun yang menyelesaikan reservasi kendaraan melalui platform kami. Istilah "kami", "kita", atau "milik kami" merujuk pada romecarrent.com. Istilah "Anda" atau "pengguna" merujuk pada individu yang mengakses atau menggunakan platform ini.

Kami berhak mengubah Syarat ini kapan saja. Perubahan penting akan diumumkan melalui pemberitahuan di situs. Penggunaan platform setelah pembaruan berarti Anda menerima Syarat yang telah direvisi. Tanggal revisi terakhir tercantum di bagian bawah halaman ini.

2. Persyaratan Kelayakan untuk Sewa Mobil di Roma

Untuk menyewa kendaraan melalui romecarrent.com, Anda harus memenuhi persyaratan minimum berikut saat pengambilan kendaraan. Kriteria ini dibuat untuk mematuhi hukum lalu lintas Italia dan kebijakan mitra penyedia kami yang beroperasi di Roma dan wilayah Lazio.

Persyaratan Usia Minimum

Usia minimum untuk menyewa kendaraan ekonomi standar dan kompak adalah 21 tahun. Pengemudi berusia 21 hingga 24 tahun dikategorikan sebagai pengemudi muda dan akan dikenakan biaya tambahan harian yang bervariasi tergantung penyedia dan kategori kendaraan. Biaya tambahan ini ditampilkan secara transparan saat proses pembayaran.

Untuk kategori premium, mewah, convertible, dan SUV besar-termasuk kendaraan dengan nilai di atas batas yang ditetapkan penyedia-usia minimum biasanya 25 tahun. Ini sesuai dengan pedoman yang diterapkan di lokasi sewa utama Roma seperti Bandara Fiumicino (Bandara Internasional Leonardo da Vinci) dan Bandara Ciampino.

Tidak ada batas usia maksimum universal, meskipun beberapa penyedia mungkin menetapkan syarat untuk pengemudi di atas usia tertentu. Pembatasan tersebut akan diinformasikan dengan jelas saat pemilihan kendaraan.

Persyaratan Surat Izin Mengemudi

Semua pengemudi harus memiliki surat izin mengemudi yang sah dan telah dimiliki minimal satu tahun sebelum tanggal mulai sewa. Surat izin harus diserahkan dalam bentuk fisik saat pengambilan; surat izin digital atau fotokopi tidak diterima oleh sebagian besar penyedia di Roma.

Pengemudi dengan surat izin dari negara Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa dapat menggunakan surat izin nasional standar mereka tanpa dokumen tambahan sesuai aturan pengakuan bersama UE.

Pengemudi dengan surat izin dari luar UE atau EEA-termasuk Amerika Serikat, Inggris, Australia, Kanada, dan negara non-UE lainnya-wajib membawa Surat Izin Mengemudi Internasional (IDP) yang valid bersama surat izin nasional mereka. IDP harus sesuai format Konvensi Wina 1949 atau 1968. Penyedia di lokasi pengambilan di seluruh Roma, termasuk Roma Termini dan distrik EUR serta Prati, akan memeriksa kedua dokumen tersebut di konter.

Merupakan tanggung jawab penyewa untuk mendapatkan IDP yang valid sebelum perjalanan. Kegagalan menunjukkan dokumen yang diperlukan dapat menyebabkan penolakan penyewaan oleh penyedia. romecarrent.com tidak bertanggung jawab atas penolakan akibat ketidakpatuhan surat izin.

3. Pemesanan, Pembatalan, dan Kebijakan Tidak Hadir

Melakukan Reservasi

Reservasi dilakukan melalui alat pencarian pemesanan di romecarrent.com. Setelah Anda mengirimkan detail pemesanan dan mengonfirmasi pembayaran atau jaminan, Anda akan menerima email konfirmasi yang berisi nomor referensi pemesanan, ringkasan perjanjian sewa, instruksi pengambilan, dan kontak penyedia. Konfirmasi ini merupakan reservasi yang mengikat sesuai Syarat ini dan ketentuan sewa penyedia.

Anda bertanggung jawab untuk segera memeriksa email konfirmasi dan menghubungi kami di [email protected] jika ada kesalahan data. Perubahan pada pemesanan yang sudah ada, termasuk tanggal, waktu, lokasi pengambilan, atau kategori kendaraan, bergantung pada ketersediaan dan dapat memengaruhi harga.

Kebijakan Pembatalan Gratis

Mayoritas pemesanan melalui romecarrent.com memenuhi syarat pembatalan gratis hingga 48 jam sebelum waktu pengambilan yang dijadwalkan. Jangka waktu pembatalan ini jelas tercantum di halaman konfirmasi pemesanan dan email konfirmasi Anda. Pembatalan gratis berarti tidak ada biaya yang dikenakan dan pembayaran yang sudah dilakukan akan dikembalikan penuh dalam 5 hingga 10 hari kerja ke metode pembayaran asli.

Pemesanan yang dibatalkan dalam jangka waktu pembatalan gratis tidak dikenai penalti. Kami menganjurkan pelanggan untuk memesan lebih awal agar mendapatkan tarif sewa mingguan terbaik dan menggunakan opsi pembatalan gratis jika rencana berubah-terutama bagi yang mengatur sewa mobil dengan penerbangan internasional ke Fiumicino atau Ciampino.

Untuk pemesanan yang tidak memenuhi syarat pembatalan gratis (biasanya tarif promo atau prabayar yang tidak dapat dikembalikan), biaya pembatalan akan diinformasikan sebelum konfirmasi. Dengan menyelesaikan pemesanan tersebut, Anda menyetujui ketentuan non-refundable.

Kebijakan Tidak Hadir (No-Show)

Tidak hadir berarti penyewa gagal mengambil kendaraan pada waktu dan lokasi yang disepakati tanpa membatalkan sebelumnya. Dalam kasus tidak hadir, biaya penuh pemesanan dapat dikenakan dan tidak ada pengembalian dana. Jika penerbangan Anda ke Roma tertunda, hubungi penyedia langsung menggunakan kontak di email konfirmasi, atau hubungi kami di [email protected]. Banyak penyedia di bandara Fiumicino dan Ciampino memberikan masa tenggang untuk keterlambatan penerbangan yang didokumentasikan.

4. Harga, Pembayaran, dan Tambahan Opsional

Mata Uang dan Harga yang Ditampilkan

Semua harga yang ditampilkan di romecarrent.com dikutip dalam Euro (EUR) kecuali dinyatakan lain. Harga berasal dari jaringan penyedia kami secara real-time dan dapat berubah hingga pemesanan dikonfirmasi. Setelah dikonfirmasi, harga yang ditampilkan tetap dan tidak akan naik karena fluktuasi tarif.

Tarif harian atau mingguan yang dikutip mencakup biaya sewa dasar dan asuransi dasar (lihat Bagian 7 untuk detail asuransi lengkap). Biaya tambahan bandara, jika berlaku di konter pengambilan Fiumicino (FCO) atau Ciampino (CIA), ditampilkan terpisah saat pembayaran dan sudah termasuk dalam total akhir sebelum Anda konfirmasi pembayaran.

Apa yang Termasuk dalam Tarif

Termasuk standar pada sebagian besar pemesanan melalui romecarrent.com adalah: jarak tempuh tak terbatas (jika tercantum), Collision Damage Waiver (CDW), perlindungan pencurian, dan asuransi tanggung jawab pihak ketiga sesuai hukum Italia (Legge 990/1969 yang telah diubah). Beberapa sewa harian jangka pendek mungkin memiliki batas jarak tempuh sebagai pengganti jarak tak terbatas; hal ini akan dicantumkan pada kartu kendaraan.

Tambahan Opsional

Tambahan opsional berikut dapat ditambahkan saat proses pembayaran atau, jika tersedia, di konter pengambilan. Harga untuk setiap tambahan ditampilkan saat pemilihan:

Sistem navigasi GPS satelit
Kursi anak atau carrier bayi (usia/berat sesuai produk)
Kursi booster untuk anak yang lebih besar
Pengemudi tambahan (verifikasi surat izin lengkap di konter)
Perangkat hotspot Wi-Fi untuk konektivitas mobile
Peningkatan layanan bantuan darurat jalan
Penghapusan biaya kelebihan asuransi (mengurangi atau menghilangkan excess kerusakan)

Sangat disarankan memesan tambahan ini terlebih dahulu, terutama kursi anak saat musim liburan puncak ke Roma. Ketersediaan di konter tidak dijamin.

Kebijakan Bahan Bakar

Kebijakan bahan bakar yang berlaku untuk pemesanan Anda tercantum jelas pada daftar kendaraan dan konfirmasi. Kebijakan paling umum adalah "penuh-ke-penuh": kendaraan disediakan dengan tangki penuh dan harus dikembalikan dalam kondisi tangki penuh. Jika tidak, biaya pengisian ulang akan dikenakan oleh penyedia. romecarrent.com tidak mengatur biaya pengisian ulang ini, yang mungkin termasuk biaya layanan di atas harga pompa.

5. Aturan Penggunaan Kendaraan dan Aktivitas Terlarang

Dengan menerima kendaraan sewaan melalui platform kami, Anda setuju untuk menggunakannya sesuai dengan Syarat ini, hukum Italia, dan perjanjian sewa penyedia. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat menyebabkan pemutusan sewa secara langsung, hilangnya perlindungan asuransi, dan tanggung jawab pribadi atas semua biaya yang timbul.

Penggunaan yang Diizinkan

Kendaraan hanya boleh digunakan untuk transportasi pribadi biasa di jalan umum Italia dan, jika secara eksplisit diizinkan dalam perjanjian penyedia, di negara anggota Uni Eropa lainnya. Perjalanan lintas batas harus dinyatakan dan disetujui secara tertulis oleh penyedia sebelum keberangkatan. Mengemudi di zona ZTL (Zona a Traffico Limitato) di pusat Roma-termasuk area sekitar Colosseum, Campo de' Fiori, Trastevere, dan Piazza Navona-membutuhkan pendaftaran plat nomor kendaraan untuk akses ZTL, yang menjadi tanggung jawab penyedia. Pastikan pengaturan ZTL dikonfirmasi dengan penyedia saat pengambilan untuk menghindari denda dari Roma Capitale.

Aktivitas Terlarang

Penggunaan berikut ini dilarang keras dan akan membatalkan perlindungan asuransi serta membuat penyewa bertanggung jawab penuh secara finansial:

Mengemudi kendaraan di luar jalan beraspal umum atau di jalur tanah (off-road) kecuali telah memesan sewa khusus off-road dengan perlindungan yang sesuai
Menggunakan kendaraan untuk olahraga motor, balapan, uji kecepatan, atau acara berkendara dengan waktu tertentu
Menyewakan kembali, meminjamkan, atau mengalihkan kendaraan kepada pihak ketiga yang tidak terdaftar sebagai pengemudi tambahan dalam perjanjian sewa
Mengoperasikan kendaraan dalam keadaan pengaruh alkohol, obat-obatan, atau zat yang mengganggu kemampuan mengemudi, melanggar Kode Jalan Italia (Codice della Strada)
Menggunakan kendaraan untuk angkutan barang komersial atau layanan penumpang berbayar
Menggunakan kendaraan untuk menarik atau mendorong trailer, karavan, atau kendaraan lain tanpa paket towing yang disetujui secara tertulis oleh penyedia
Menghisap rokok di dalam kendaraan jika dilarang oleh ketentuan penyedia (biaya pembersihan dapat dikenakan)
Mengangkut hewan kecuali secara eksplisit diizinkan oleh penyedia

6. Asuransi dan Tanggung Jawab

Perlindungan Dasar yang Termasuk

Semua pemesanan sewa kendaraan melalui romecarrent.com sudah termasuk, minimal, perlindungan berikut sesuai dengan hukum asuransi wajib Italia:

Asuransi Tanggung Jawab Pihak Ketiga (RC Auto): Wajib menurut hukum Italia, melindungi cedera badan dan kerusakan properti pihak ketiga.
Collision Damage Waiver (CDW): Membatasi tanggung jawab finansial penyewa jika terjadi kecelakaan, dengan jumlah excess tertentu.
Perlindungan Pencurian (TP): Mengurangi tanggung jawab penyewa jika kendaraan dicuri, dengan jumlah excess tertentu.

Jumlah excess-batas maksimum biaya yang dapat dikenakan pada penyewa dalam klaim CDW atau TP-ditampilkan pada daftar kendaraan dan dikonfirmasi dalam ringkasan pemesanan. Untuk kendaraan standar, excess biasanya antara EUR 500 hingga EUR 2.000 dan lebih tinggi untuk kategori premium atau mewah.

Perlindungan Tambahan dan Penghapusan Excess

Anda dapat membeli penghapusan excess atau peningkatan perlindungan penuh saat pembayaran. Produk opsional ini mengurangi atau menghilangkan excess kerusakan, dan dalam beberapa paket juga memperluas cakupan untuk kerusakan kaca depan, ban, atap, dan bagian bawah kendaraan-yang sering dikecualikan dari CDW standar. Kami sarankan meninjau opsi perlindungan dengan cermat, terutama saat berkendara di jalan kecil sekitar perbukitan Castelli Romani atau rute pesisir selatan Roma menuju Amalfi Coast.

Pembatalan Asuransi

Semua perlindungan asuransi-baik dasar maupun tambahan-otomatis batal jika terjadi pelanggaran aktivitas terlarang yang tercantum di Bagian 5, atau jika penyewa memberikan informasi palsu saat pemesanan. Dalam kondisi tersebut, penyewa bertanggung jawab penuh secara pribadi atas semua kerusakan, biaya pemulihan, biaya hukum, dan klaim pihak ketiga.

7. Batasan Tanggung Jawab

romecarrent.com berfungsi sebagai platform perbandingan dan perantara pemesanan. Kami memfasilitasi reservasi antara pengguna dan penyedia sewa kendaraan independen yang beroperasi di Roma dan wilayah Lazio. Kami bukan penyedia sewa mobil dan tidak memiliki, mengoperasikan, atau memelihara kendaraan yang terdaftar di platform ini.

Sejauh diizinkan oleh hukum perlindungan konsumen Italia dan UE, tanggung jawab romecarrent.com dibatasi pada nilai transaksi pemesanan yang dilakukan melalui platform kami. Kami tidak bertanggung jawab atas: kehilangan atau kerusakan barang pribadi yang ditinggalkan di kendaraan sewaan; cedera pribadi selama masa sewa; keterlambatan, pembatalan, atau kegagalan layanan oleh penyedia kendaraan; denda ZTL atau parkir selama masa sewa; kerusakan mekanis kendaraan; atau kerugian konsekuensial, tidak langsung, atau insidental akibat penggunaan kendaraan sewaan.

Tidak ada dalam Syarat ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami, penipuan, atau tanggung jawab lain yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum Italia atau Arahan Hak Konsumen Uni Eropa.

Platform dan semua kontennya disediakan "sebagaimana adanya". Meskipun kami berupaya memastikan daftar kendaraan, harga, dan ketersediaan akurat dan terkini, kami tidak menjamin situs akan bebas gangguan, kesalahan, atau virus. Anda bertanggung jawab menjaga keamanan perangkat Anda sendiri.

8. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat Layanan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Italia, termasuk Kitab Undang-Undang Sipil Italia (Codice Civile), Kode Konsumen Italia (Codice del Consumo, Keputusan Legislatif 206/2005), dan peraturan Uni Eropa yang berlaku termasuk Arahan Hak Konsumen UE 2011/83/EU.

Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat ini yang tidak dapat diselesaikan secara damai akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berwenang di Roma (Tribunale di Roma), Italia, kecuali hukum perlindungan konsumen wajib di negara tempat tinggal Anda mengatur lain.

Warga UE berhak menggunakan platform Penyelesaian Sengketa Online Komisi Eropa untuk sengketa kontrak dari transaksi online. Platform ODR dapat diakses di ec.europa.eu/consumers/odr. Email kontak kami untuk keperluan ODR adalah [email protected].

Sebelum memulai proses sengketa formal, kami menganjurkan Anda menghubungi tim kami langsung. Sebagian besar masalah terkait pemesanan sewa mobil di Roma-termasuk pertanyaan tagihan, sengketa pembatalan, atau keluhan penyedia-dapat diselesaikan dengan efisien melalui komunikasi langsung.

9. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat Layanan ini, ingin menggunakan hak Anda sebagai konsumen, atau perlu membahas pemesanan, silakan hubungi kami melalui detail berikut:

Email: [email protected]

Telepon: +1 (928) 537-1060

Alamat: Roma, Kota Metropolitan Roma, Italia

Kami berusaha merespons semua pertanyaan tertulis dalam 2 hari kerja. Untuk masalah mendesak terkait sewa aktif-seperti kecelakaan, kerusakan, atau masalah kendaraan saat berkendara di Roma-harap hubungi penyedia yang ditunjuk langsung menggunakan nomor darurat yang tercantum dalam konfirmasi pemesanan Anda.

Terakhir diperbarui: Juni 2025