Politique de confidentialité

Comment romecarrent.com collecte, utilise et protège vos données personnelles.

1. Introduction et champ d’application

Cette politique de confidentialité explique comment romecarrent.com (« nous », « notre ») collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou effectuez une réservation de location de voiture via notre plateforme. Nous opérons depuis Rome, Ville métropolitaine de Rome Capitale, Italie, et nos services sont régis par la législation italienne ainsi que, le cas échéant, par le droit de l’Union européenne, notamment le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et le décret législatif italien n° 196/2003 (le « Codice della Privacy ») modifié par le décret législatif n° 101/2018.

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs de romecarrent.com, que vous finalisiez une réservation ou que vous consultiez simplement notre site. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas une partie quelconque de cette politique, veuillez cesser d’utiliser notre site.

Nous agissons en tant que responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez directement. Lorsque nous faisons appel à des prestataires tiers, ceux-ci peuvent agir en tant que sous-traitants ou responsables indépendants du traitement, comme décrit ci-dessous.

2. Informations que nous collectons

Nous recueillons plusieurs catégories d’informations personnelles dans le cadre de la fourniture de nos services de location de voitures à Rome et ses environs, notamment Fiumicino, Ciampino, et la région plus large de la Ville métropolitaine de Rome Capitale.

2.1 Données d’identification personnelle

Lorsque vous effectuez ou demandez une réservation, nous collectons votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et date de naissance. Lorsque cela est nécessaire pour respecter la réglementation italienne sur la location de véhicules, nous pouvons également collecter votre numéro de permis de conduire, pays d’émission, date d’expiration, ainsi qu’une copie de votre passeport ou carte d’identité nationale.

2.2 Données de réservation

Nous recueillons les informations relatives à votre réservation de location, notamment les lieux de prise en charge et de restitution (comme l’aéroport de Rome Fiumicino Leonardo da Vinci, la gare Roma Termini ou des adresses en centre-ville), les dates et durée de location, la catégorie de véhicule choisie, les options supplémentaires demandées (GPS, siège enfant, conducteur supplémentaire) ainsi que toute instruction particulière que vous fournissez.

2.3 Informations de paiement

Les transactions de paiement sur notre plateforme sont traitées exclusivement par des prestataires certifiés conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons pas votre numéro complet de carte bancaire, le code CVV ni vos informations bancaires sur nos serveurs. Nous conservons uniquement les quatre derniers chiffres de votre carte ainsi que les références des transactions pour confirmer la réservation et gérer les remboursements.

2.4 Données de navigation et techniques

Lorsque vous accédez à notre site, nous collectons automatiquement des informations techniques telles que votre adresse IP, type et version de navigateur, système d’exploitation, URL référentes, pages consultées, date et heure d’accès, ainsi que la durée de la session. Ces données sont recueillies via les journaux serveurs et, si vous y consentez, par le biais de cookies et technologies similaires décrites dans notre Politique relative aux cookies.

2.5 Données de localisation

Si vous autorisez l’accès via votre navigateur ou appareil, nous pouvons collecter une localisation approximative pour vous suggérer des points de prise en charge proches à Rome - du centre historique près du Colisée et de la Piazza Venezia aux zones périphériques le long de la Via Appia Antica ou du Grand Raccordement Annulaire. L’accès à la localisation est entièrement facultatif et peut être retiré à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités spécifiques, explicites et légitimes. Les bases juridiques du traitement selon l’article 6 du RGPD sont indiquées pour chaque finalité ci-dessous.

3.1 Traitement des réservations et exécution des contrats

Base légale : Exécution d’un contrat (Art. 6(1)(b) RGPD). Nous utilisons vos données personnelles et de réservation pour confirmer votre location, communiquer les instructions de prise en charge, coordonner la remise du véhicule à différents endroits à Rome, et traiter les paiements et remboursements. Sans ce traitement, nous ne pourrions pas fournir nos services essentiels.

3.2 Support client et communications post-location

Base légale : Exécution du contrat et intérêts légitimes (Art. 6(1)(b) et (f) RGPD). Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos demandes, gérer les réclamations, effectuer des remboursements, traiter les incidents survenus pendant la location et assurer le suivi après restitution du véhicule.

3.3 Amélioration du service et analyses

Base légale : Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f) RGPD). Les données de navigation agrégées et anonymisées nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, quelles catégories de véhicules suscitent le plus d’intérêt, et où optimiser notre processus de réservation. Cette analyse ne permet pas de vous identifier personnellement.

3.4 Communications marketing

Base légale : Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD). Si vous avez donné votre accord explicite, nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels concernant des offres saisonnières de location à Rome, des tarifs exclusifs pour le week-end, ou des promotions adaptées à votre historique de réservation. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos e-mails ou en nous contactant directement à [email protected].

3.5 Conformité légale et réglementaire

Base légale : Obligation légale (Art. 6(1)(c) RGPD). Nous conservons et pouvons divulguer certaines données personnelles lorsque la loi italienne, les règlements européens, des décisions judiciaires ou des demandes d’autorités publiques compétentes, notamment les autorités fiscales et de la circulation italiennes, l’exigent.

4. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations personnelles à des tiers à des fins marketing. Nous partageons vos données uniquement dans les cas suivants, strictement contrôlés :

Prestataires de paiement : Les fournisseurs de services de paiement certifiés PCI-DSS reçoivent uniquement les données minimales nécessaires pour autoriser et traiter votre transaction en toute sécurité.
Assureurs : Lorsque votre réservation inclut une assurance collision ou tous risques, les données pertinentes sont transmises à l’assureur pour valider la couverture et gérer d’éventuelles réclamations.
Partenaires de flotte et intégrateurs de réservation : Lorsque nous collaborons avec des loueurs locaux à Rome ou des fournisseurs de technologies de réservation tiers, nous partageons les données nécessaires pour confirmer et exécuter votre location.
Fournisseurs informatiques et d’hébergement : Nos partenaires d’hébergement et d’infrastructure peuvent traiter des données techniques pour notre compte, sous des accords stricts garantissant la conformité au RGPD.
Autorités légales et réglementaires : Nous pouvons communiquer des données personnelles aux forces de l’ordre italiennes, autorités fiscales, tribunaux ou autres organismes publics lorsque la loi l’exige.

Lorsque des tiers agissent en tant que sous-traitants, nous avons des contrats écrits les obligeant à traiter les données uniquement selon nos instructions et à mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées.

5. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve de nos obligations légales en vertu du droit italien et européen.

Dossiers de réservation : Conservés pendant 10 ans après la fin de la location pour respecter les exigences du droit civil et fiscal italien (Codice Civile et D.P.R. 600/1973).
Communications avec le support client : Conservées pendant 3 ans à compter de la dernière interaction.
Consentements marketing : Conservés pendant toute la durée de la relation marketing et 3 ans après désabonnement, afin de démontrer le respect des obligations liées au consentement.
Journaux techniques et de navigation : Conservés jusqu’à 12 mois, sauf si une période plus longue est nécessaire pour une enquête de sécurité ou une procédure judiciaire.
Références de transactions de paiement : Conservées pendant 10 ans conformément aux règles comptables et anti-blanchiment italiennes.

Une fois les données devenues inutiles, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées pour qu’elles ne puissent plus être associées à votre personne.

6. Vos droits en tant que personne concernée

En vertu du RGPD et de la loi italienne sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles. Ces droits s’appliquent que vous résidiez en Italie, dans un autre pays de l’Union européenne ou ailleurs.

6.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur leur utilisation. Nous répondrons aux demandes vérifiées dans un délai de 30 jours.

6.2 Droit de rectification

Si des informations personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction sans délai excessif. Ceci est particulièrement important pour les données critiques liées à la réservation, telles que votre nom et les détails de votre permis de conduire.

6.3 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous retirez votre consentement (et qu’aucune autre base légale ne s’applique), ou lorsque les données ont été traitées illégalement. Ce droit est soumis à nos obligations légales de conservation décrites en Section 5.

6.4 Droit à la portabilité des données

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou un contrat, et effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (comme CSV ou JSON) et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

6.5 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement fondé sur des intérêts légitimes, y compris le profilage. Vous disposez également d’un droit absolu d’opposition à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct, auquel cas nous cesserons immédiatement ce traitement.

6.6 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations, par exemple lorsque l’exactitude des données est contestée ou pendant l’évaluation d’une opposition.

6.7 Droit de déposer une plainte

Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données personnelles conformément à la loi, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité italienne de protection des données, le Garante per la protezione dei dati personali, à l’adresse www.garanteprivacy.it, ou auprès de l’autorité compétente de votre pays de résidence dans l’UE.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées en Section 11 ci-dessous. Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

7. Mesures de sécurité des données

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données personnelles et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, destruction, altération ou divulgation.

Nos mesures de sécurité incluent notamment :

Chiffrement TLS/HTTPS pour toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs.
Contrôles d’accès limitant l’accès aux données personnelles au personnel autorisé ayant un besoin légitime.
Tests réguliers de sécurité et évaluations des vulnérabilités de notre infrastructure web.
Formation du personnel aux obligations de protection des données selon la législation italienne et européenne.
Exigences contractuelles de sécurité imposées à tous les sous-traitants.
Procédures de réponse aux incidents pour identifier, contenir et notifier les parties concernées en cas de violation de données personnelles dans le délai de 72 heures requis par l’Art. 33 RGPD.

Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue mais nous engageons à prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations et à vous informer rapidement en cas de violation affectant vos droits.

8. Transferts internationaux de données

romecarrent.com est basé à Rome, Italie, et traite principalement les données au sein de l’Espace économique européen (EEE). Lorsque nous faisons appel à des prestataires situés hors de l’EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place conformément au Chapitre V du RGPD. Ces garanties peuvent inclure les clauses contractuelles types de la Commission européenne, des décisions d’adéquation ou d’autres mécanismes approuvés. Vous pouvez demander des informations sur ces garanties en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

9. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et, si vous y consentez, analyser l’utilisation et diffuser du contenu pertinent. Une description détaillée des cookies utilisés, leurs finalités et vos options de gestion est disponible dans notre Politique relative aux cookies, intégrée par référence à cette politique de confidentialité. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via l’outil de consentement aux cookies sur notre site.

10. Mises à jour de cette politique de confidentialité

Nous révisons et mettons à jour cette politique périodiquement pour refléter les évolutions de nos services, de la législation applicable ou des recommandations du Garante per la protezione dei dati personali. En cas de modifications substantielles, nous mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » en bas de cette page et, le cas échéant, vous informerons directement par e-mail si les changements affectent significativement le traitement de vos données personnelles.

Nous vous invitons à consulter cette page à chaque utilisation de notre site ou réservation. La poursuite de votre navigation sur romecarrent.com après publication des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

11. Contact pour toute question relative à la confidentialité

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe par l’un des moyens suivants :

Email : [email protected]
Téléphone : +1 (928) 537-1060
Adresse postale : romecarrent.com, Rome, Ville métropolitaine de Rome Capitale, Italie

Nous accuserons réception de votre demande sous 5 jours ouvrés et visons à résoudre toutes les questions relatives à la vie privée dans un délai de 30 jours calendaires, conformément à l’Art. 12 RGPD.

Dernière mise à jour : juin 2025. Cette politique de confidentialité s’applique à tous les services fournis par romecarrent.com.