সেবার শর্তাবলী
দয়া করে romecarrent.com এর মাধ্যমে গাড়ি ভাড়া করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. পরিচিতি ও শর্তাবলী গ্রহণ
romecarrent.com এ আপনাকে স্বাগতম, রোম, মেট্রোপলিটান সিটি অফ রোম ক্যাপিটাল এবং লাজিও, ইতালির আশেপাশের অঞ্চলে গাড়ি ভাড়া তুলনা ও বুকিং প্ল্যাটফর্ম। এই সেবার শর্তাবলী ("শর্তাবলী") আপনার romecarrent.com ওয়েবসাইট, বুকিং টুল এবং এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত সকল সেবার ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে।
এই ওয়েবসাইটে প্রবেশ, অনুসন্ধান শুরু, বুকিং অনুরোধ জমা বা বুকিং সম্পন্ন করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলী গ্রহণ না করেন, তাহলে অবিলম্বে এই সাইট ব্যবহার বন্ধ করুন।
এই শর্তাবলী romecarrent.com এর সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য, যার মধ্যে বুকিং ছাড়াই ব্রাউজ করা দর্শক, নিবন্ধিত ব্যবহারকারী এবং যারা আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গাড়ি বুকিং সম্পন্ন করেন। "আমরা", "আমাদের" বা "romecarrent.com" দ্বারা বোঝানো হয়েছে এই প্ল্যাটফর্ম। "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" দ্বারা বোঝানো হয়েছে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী ব্যক্তি।
আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করি। বড় পরিবর্তনসমূহ ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। সর্বশেষ সংশোধনের তারিখ এই পৃষ্ঠার নিচে প্রদর্শিত হয়।
২. রোমে গাড়ি ভাড়ার জন্য যোগ্যতার শর্তাবলী
romecarrent.com এর মাধ্যমে গাড়ি ভাড়া নিতে হলে পিক-আপের সময় নিম্নলিখিত ন্যূনতম শর্তাবলী পূরণ করতে হবে। এই শর্তাবলী ইতালীয় সড়ক আইন এবং রোম ও লাজিও অঞ্চলের আমাদের অংশীদার সরবরাহকারীদের নীতিমালা মেনে চলার জন্য প্রযোজ্য।
ন্যূনতম বয়সের শর্ত
স্ট্যান্ডার্ড ইকোনমি ও কমপ্যাক্ট গাড়ির জন্য ন্যূনতম ভাড়া বয়স ২১ বছর। ২১ থেকে ২৪ বছর বয়সী চালকদের জন্য তরুণ চালক সাপ্লিমেন্ট চার্জ প্রযোজ্য, যা সরবরাহকারী ও গাড়ির ক্যাটাগরির উপর নির্ভর করে। এই চার্জ চেকআউটের সময় স্পষ্টভাবে দেখানো হয়।
প্রিমিয়াম, লাক্সারি, কনভার্টিবল এবং বড় এসইউভি ক্যাটাগরির জন্য ন্যূনতম বয়স সাধারণত ২৫ বছর। এটি রোমের প্রধান ভাড়া কেন্দ্র যেমন ফিউমিকিনো বিমানবন্দর (লিওনার্দো দা ভিঞ্চি আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর) ও চিয়াম্পিনো বিমানবন্দরে প্রযোজ্য।
সর্বোচ্চ বয়সের কোনও সার্বজনীন সীমা নেই, তবে কিছু সরবরাহকারী নির্দিষ্ট বয়সের উপরে চালকদের জন্য শর্ত আরোপ করতে পারেন। এমন শর্ত নির্বাচনকালে স্পষ্টভাবে জানানো হবে।
ড্রাইভিং লাইসেন্সের শর্তাবলী
সকল চালকের অবশ্যই বৈধ ড্রাইভিং লাইসেন্স থাকতে হবে যা ভাড়া শুরুর তারিখ থেকে কমপক্ষে এক বছর আগে ইস্যু করা হয়েছে। পিক-আপ কাউন্টারে লাইসেন্সের আসল কাগজ দেখাতে হবে; অধিকাংশ রোমের সরবরাহকারী ডিজিটাল বা ফটোকপি লাইসেন্স গ্রহণ করেন না।
ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা ইউরোপীয় ইকোনমিক এরিয়া থেকে ইস্যুকৃত লাইসেন্সধারীরা তাদের জাতীয় লাইসেন্স ব্যবহার করতে পারবেন, অতিরিক্ত কোনো কাগজপত্রের প্রয়োজন নেই।
ইইউ বা ইইএ বাইরে থেকে ইস্যুকৃত লাইসেন্সধারীদের (যেমন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য, অস্ট্রেলিয়া, কানাডা) বৈধ আন্তর্জাতিক ড্রাইভিং পারমিট (IDP) সঙ্গে নিয়ে আসতে হবে। IDP অবশ্যই ১৯৪৯ বা ১৯৬৮ ভিয়েনা কনভেনশন ফরম্যাট হতে হবে। রোমের বিভিন্ন পিক-আপ পয়েন্টে যেমন রোমা টারমিনি, EUR ও প্রাতি এলাকায় সরবরাহকারীরা উভয় ডকুমেন্ট যাচাই করবেন।
সঠিক IDP সংগ্রহ করা ভাড়াটিয়ার দায়িত্ব। প্রয়োজনীয় কাগজপত্র না থাকলে সরবরাহকারী ভাড়া দিতে অস্বীকার করতে পারেন। romecarrent.com লাইসেন্স সংক্রান্ত অযোগ্যতার জন্য কোনো দায় স্বীকার করে না।
৩. বুকিং, বাতিলকরণ এবং অনুপস্থিতির নীতি
বুকিং করা
বুকিং romecarrent.com এর বুকিং অনুসন্ধান টুলের মাধ্যমে করা হয়। বুকিং তথ্য জমা দিয়ে পেমেন্ট বা গ্যারান্টি নিশ্চিত করার পর, আপনি একটি নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাবেন যাতে বুকিং রেফারেন্স, ভাড়ার চুক্তির সারাংশ, পিক-আপ নির্দেশনা এবং সরবরাহকারীর যোগাযোগের তথ্য থাকবে। এই নিশ্চিতকরণ একটি বাধ্যতামূলক বুকিং হিসেবে গণ্য হবে যা এই শর্তাবলী ও সরবরাহকারীর শর্তাবলীর অধীন।
নিশ্চিতকরণ ইমেইল দ্রুত পর্যালোচনা করা আপনার দায়িত্ব এবং কোনো ভুল থাকলে [email protected] এ যোগাযোগ করুন। বিদ্যমান বুকিংয়ে পিক-আপ তারিখ, সময়, স্থান বা গাড়ির ক্যাটাগরির পরিবর্তন সরবরাহকারীর উপলব্ধতার উপর নির্ভরশীল এবং মূল্য প্রভাবিত করতে পারে।
বিনামূল্যে বাতিলকরণ নীতি
romecarrent.com এর অধিকাংশ বুকিং পিক-আপের ৪৮ ঘণ্টা আগে পর্যন্ত বিনামূল্যে বাতিল করা যায়। বাতিলকরণের সময়সীমা নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠায় এবং ইমেইলে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। বিনামূল্যে বাতিলকরণ মানে কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে না এবং পূর্বে প্রদত্ত অর্থ ৫ থেকে ১০ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।
বিনামূল্যে বাতিলকরণের সময়সীমার মধ্যে বাতিলকরণে কোনো জরিমানা নেই। আমরা ভ্রমণকারীদের আগেভাগে বুকিং করার পরামর্শ দিই যাতে সাপ্তাহিক সেরা ভাড়া পাওয়া যায় এবং পরিকল্পনা পরিবর্তন হলে বিনামূল্যে বাতিল করা যায় - বিশেষ করে যারা ফিউমিকিনো বা চিয়াম্পিনো আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের সাথে গাড়ি ভাড়া সমন্বয় করছেন তাদের জন্য এটি সুবিধাজনক।
যেসব বুকিং বিনামূল্যে বাতিলযোগ্য নয় (সাধারণত লেট-ডিল বা প্রিপেইড নন-রিফান্ডেবল রেট), বাতিলকরণের ফি নিশ্চিতকরণের আগে জানানো হবে। এমন বুকিং সম্পন্ন করে আপনি নন-রিফান্ডেবল শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন।
অনুপস্থিতির নীতি
যখন ভাড়াটিয়া নির্ধারিত সময় ও স্থানে গাড়ি নিতে না এসে পূর্বে বাতিল না করে থাকেন, তখন তাকে অনুপস্থিতি (নো-শো) বলা হয়। নো-শো হলে পুরো বুকিং মূল্য চার্জ করা হতে পারে এবং কোনো ফেরত দেওয়া হবে না। আপনার রোম ফ্লাইট দেরি হলে সরবরাহকারীর সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন বা [email protected] এ জানাবেন। ফিউমিকিনো ও চিয়াম্পিনো বিমানবন্দরের অনেক সরবরাহকারী প্রমাণিত ফ্লাইট দেরির জন্য কিছু সময়সীমা দেয়।
৪. মূল্য নির্ধারণ, পেমেন্ট এবং ঐচ্ছিক অতিরিক্ত সুবিধা
দর্শানো মুদ্রা ও মূল্য
romecarrent.com এ প্রদর্শিত সকল দাম ইউরো (EUR) তে দেওয়া হয়, যদি অন্যথা স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকে। দাম সরবরাহকারীর নেটওয়ার্ক থেকে রিয়েল-টাইমে নেওয়া হয় এবং বুকিং নিশ্চিত হওয়া পর্যন্ত পরিবর্তিত হতে পারে। বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর প্রদর্শিত দাম স্থির থাকবে এবং পরিবর্তিত হবে না।
প্রতিদিন বা সাপ্তাহিক রেটের মধ্যে বেসিক ভাড়া ফি এবং মৌলিক বীমা অন্তর্ভুক্ত থাকে (বীমার বিস্তারিত জন্য ধারা ৭ দেখুন)। ফিউমিকিনো (FCO) বা চিয়াম্পিনো (CIA) বিমানবন্দর পিক-আপ কাউন্টারে প্রযোজ্য অতিরিক্ত চার্জ চেকআউটের সময় আলাদাভাবে দেখানো হয় এবং চূড়ান্ত মূল্যায় অন্তর্ভুক্ত থাকে।
দরসমূহে যা অন্তর্ভুক্ত
romecarrent.com এর অধিকাংশ বুকিংয়ে সাধারণত অন্তর্ভুক্ত থাকে: সীমাহীন মাইলেজ (যেখানে উল্লেখ থাকে), কলিশন ড্যামেজ ওয়েভার (CDW), চুরি সুরক্ষা, এবং ইতালীয় আইনের অধীনে তৃতীয় পক্ষের দায়বদ্ধতা বীমা (Legge 990/1969 সংশোধিত)। কিছু স্বল্পমেয়াদী দৈনিক ভাড়ায় সীমিত মাইলেজ থাকতে পারে; এটি গাড়ির কার্ডে উল্লেখ থাকবে।
ঐচ্ছিক অতিরিক্ত সুবিধা
নিম্নলিখিত অতিরিক্ত সুবিধা চেকআউটের সময় বা পিক-আপ কাউন্টারে (যেখানে পাওয়া যায়) যোগ করা যেতে পারে। প্রতিটি অতিরিক্ত সুবিধার মূল্য নির্বাচনের সময় প্রদর্শিত হবে:
- জিপিএস স্যাটেলাইট নেভিগেশন সিস্টেম
- শিশু সিট বা শিশুর ক্যারিয়ার (প্রোডাক্ট অনুযায়ী উপযুক্ত বয়স/ওজন নির্ধারিত)
- বয়স্ক শিশুদের জন্য বুস্টার সিট
- অতিরিক্ত চালক (কাউন্টারে পূর্ণ লাইসেন্স যাচাই প্রয়োজন)
- মোবাইল কানেক্টিভিটির জন্য ওয়াই-ফাই হটস্পট ডিভাইস
- রোডসাইড সহায়তা আপগ্রেড
- এক্সেস বীমা ওয়েভার (ক্ষতির অতিরিক্ত খরচ কমায় বা মুছে দেয়)
গরমকালে রোমে ভ্রমণের সময় শিশু সিটের মতো জনপ্রিয় অতিরিক্ত সুবিধাগুলির জন্য আগাম বুকিং করার পরামর্শ দেওয়া হয়। কাউন্টারে পাওয়া নিশ্চিত নয়।
জ্বালানি নীতি
আপনার বুকিংয়ের জন্য প্রযোজ্য জ্বালানি নীতি গাড়ির তালিকা এবং নিশ্চিতকরণে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। সবচেয়ে প্রচলিত নীতি হলো "পূর্ণ থেকে পূর্ণ": গাড়ি পূর্ণ ট্যাংক নিয়ে দেওয়া হয় এবং পূর্ণ ট্যাংকসহ ফেরত দিতে হবে। সঠিক জ্বালানি স্তর না ফেরত দিলে সরবরাহকারী পুনরায় জ্বালানি যোগ করার চার্জ দিতে পারে। romecarrent.com সরবরাহকারীর এই চার্জ নিয়ন্ত্রণ করে না, যা পাম্প রেটের উপরে সার্ভিস ফি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
৫. গাড়ি ব্যবহারের নিয়মাবলী ও নিষিদ্ধ কার্যক্রম
আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ভাড়া নেওয়া গাড়ি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনি এই শর্তাবলী, ইতালীয় আইন এবং সরবরাহকারীর ভাড়ার চুক্তি মেনে চলবেন। শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে ভাড়া অবিলম্বে বাতিল হতে পারে, বীমা কভারেজ বাতিল হবে এবং সমস্ত ক্ষতির জন্য ব্যক্তিগত দায়বদ্ধতা বহন করতে হবে।
অনুমোদিত ব্যবহার
গাড়ি শুধুমাত্র ইতালির পাবলিক রাস্তা ও সাধারণ ব্যক্তিগত পরিবহনের জন্য ব্যবহার করা যাবে এবং সরবরাহকারীর লিখিত অনুমতি থাকলে অন্যান্য ইউরোপীয় ইউনিয়ন সদস্য দেশে ব্যবহার করা যাবে। সীমান্ত পারাপার পূর্বে সরবরাহকারীর লিখিত অনুমোদন আবশ্যক। রোমের কেন্দ্রীয় ZTL (Zona a Traffico Limitato) এলাকায় যেমন কলোসিয়াম, ক্যাম্পো দে' ফিওরি, ট্রাস্তেভেরে, পিয়াজ্জা নাভোনা, গাড়ির নম্বর প্লেট ZTL অ্যাক্সেসের জন্য নিবন্ধন থাকতে হবে, যা সরবরাহকারীর দায়িত্ব। পিক-আপের সময় সরবরাহকারীর সাথে ZTL ব্যবস্থা নিশ্চিত করুন যাতে রোমা ক্যাপিটালের জরিমানা এড়ানো যায়।
নিষিদ্ধ কার্যক্রম
নিম্নলিখিত ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং বীমা বাতিল ও সম্পূর্ণ আর্থিক দায়বদ্ধতা সৃষ্টি করবে:
- সরবরাহকারীর অনুমোদন ছাড়া পাবলিক পাকা রাস্তা ছাড়া অফ-রোডে গাড়ি চালানো
- মোটরস্পোর্ট, রেসিং, গতি পরীক্ষা বা টাইমড ড্রাইভিং ইভেন্টে গাড়ি ব্যবহার
- গাড়ি তৃতীয় পক্ষকে ভাড়া দেওয়া বা পুনরায় ভাড়া দেওয়া, যারা ভাড়ার চুক্তিতে অতিরিক্ত চালক হিসেবে নাম নেই
- মদ, মাদক বা যেকোনো মাদকদ্রব্যের প্রভাবে গাড়ি চালানো, যা ইতালীয় হাইওয়ে কোড (Codice della Strada) লঙ্ঘন
- বাণিজ্যিক পণ্য পরিবহন বা ভাড়া-ভিত্তিক যাত্রী পরিবহনের জন্য গাড়ি ব্যবহার
- সরবরাহকারীর লিখিত অনুমতি ছাড়া ট্রেলার, ক্যারাভান বা অন্য গাড়ি টানা বা ঠেলা
- সরবরাহকারীর শর্তে নিষিদ্ধ হলে গাড়ির ভিতরে ধূমপান (পরিষ্কারের অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে)
- সরবরাহকারীর অনুমতি ছাড়া প্রাণী পরিবহন
৬. বীমা ও দায়বদ্ধতা
মৌলিক কভারেজ অন্তর্ভুক্ত
romecarrent.com এর মাধ্যমে করা সকল গাড়ি ভাড়া বুকিংয়ে ন্যূনতম নিম্নলিখিত বীমা সুরক্ষা অন্তর্ভুক্ত থাকে, যা ইতালীয় বাধ্যতামূলক আইন অনুযায়ী:
- তৃতীয় পক্ষের দায়বদ্ধতা (RC Auto): ইতালীয় আইনের অধীনে বাধ্যতামূলক, যা তৃতীয় পক্ষের শারীরিক আঘাত ও সম্পত্তির ক্ষতি কভার করে।
- কলিশন ড্যামেজ ওয়েভার (CDW): দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে ভাড়াটিয়ার আর্থিক দায় সীমিত করে, একটি অতিরিক্ত অর্থ প্রদান শর্তে।
- চুরি সুরক্ষা (TP): গাড়ি চুরির ক্ষেত্রে ভাড়াটিয়ার দায় কমায়, একটি অতিরিক্ত অর্থ প্রদান শর্তে।
অতিরিক্ত অর্থের পরিমাণ (যা CDW বা TP দাবির ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ চার্জ হতে পারে) গাড়ির তালিকায় এবং বুকিং সারাংশে প্রদর্শিত হয়। স্ট্যান্ডার্ড গাড়ির জন্য সাধারণত EUR ৫০০ থেকে EUR ২,০০০ পর্যন্ত এবং প্রিমিয়াম বা লাক্সারি ক্যাটাগরির জন্য বেশি।
ঐচ্ছিক পূর্ণ কভারেজ ও অতিরিক্ত ওয়েভার
চেকআউটের সময় অতিরিক্ত ওয়েভার বা পূর্ণ কভারেজ আপগ্রেড কেনা যেতে পারে। এই পণ্য ক্ষতির অতিরিক্ত অর্থ কমায় বা মুছে দেয় এবং কিছু প্যাকেজে উইন্ডস্ক্রিন, টায়ার, ছাদ ও আন্ডারকারেজ ক্ষতিও অন্তর্ভুক্ত থাকে - যা সাধারণ CDW তে থাকে না। আমরা বিশেষ করে ক্যাস্টেলি রোমানি পাহাড় বা রোমের দক্ষিণে আমালফি কোস্টের ছোট রাস্তা গুলোতে ড্রাইভিংয়ের জন্য কভারেজ বিকল্পগুলি সতর্কতার সাথে পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।
বীমা বাতিলকরণ
সকল বীমা কভারেজ - মৌলিক বা আপগ্রেড - স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে যদি ধারা ৫ এ উল্লেখিত নিষিদ্ধ কার্যক্রম সংঘটিত হয় বা বুকিং প্রক্রিয়ায় ভাড়াটিয়া মিথ্যা তথ্য প্রদান করে। এমন পরিস্থিতিতে ভাড়াটিয়া সমস্ত ক্ষতি, পুনরুদ্ধার খরচ, আইনগত ফি এবং তৃতীয় পক্ষের দাবির জন্য সম্পূর্ণ আর্থিক দায় বহন করবেন।
৭. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
romecarrent.com একটি তুলনা ও বুকিং মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে। আমরা রোম ও লাজিও অঞ্চলের স্বাধীন গাড়ি ভাড়া সরবরাহকারীদের সাথে ব্যবহারকারীদের সংযোগ করি। আমরা কোনো গাড়ির সরবরাহকারী নই এবং প্ল্যাটফর্মে তালিকাভুক্ত কোনো গাড়ির মালিকানা, পরিচালনা বা রক্ষণাবেক্ষণ করি না।
প্রযোজ্য ইতালীয় ও ইউরোপীয় ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী, romecarrent.com এর দায় সীমাবদ্ধ বুকিং লেনদেনের মূল্য পর্যন্ত। আমরা দায়ী নই: ভাড়া গাড়িতে ব্যক্তিগত সম্পত্তির ক্ষতি বা হারানো; ভাড়ার সময় ব্যক্তিগত আঘাত; সরবরাহকারীর বিলম্ব, বাতিল বা সেবা ব্যর্থতা; ভাড়া চলাকালীন ZTL জরিমানা বা পার্কিং শাস্তি; গাড়ির যান্ত্রিক ত্রুটি; অথবা ভাড়া গাড়ি ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট পরোক্ষ, অনানুষ্ঠানিক বা ফলস্বরূপ ক্ষতি।
এই শর্তাবলীতে আমাদের অবহেলা, প্রতারণা বা আইনগতভাবে বাদ দেওয়া যায় না এমন অন্য কোনো দায়ের জন্য দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধ বা বাদ দেওয়া হয় না।
আমাদের প্ল্যাটফর্ম এবং সমস্ত বিষয়বস্তু "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা গাড়ির তালিকা, মূল্য এবং উপলব্ধতার সঠিকতা নিশ্চিত করার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি, তবে সাইটের অবিচ্ছিন্নতা, ত্রুটিমুক্ততা বা ভাইরাস মুক্ত থাকার নিশ্চয়তা দিই না। আপনার ডিভাইসে যথাযথ নিরাপত্তা বজায় রাখা আপনার দায়িত্ব।
৮. শাসন আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি
এই সেবার শর্তাবলী ইতালীয় প্রজাতন্ত্রের আইন অনুযায়ী শাসিত ও ব্যাখ্যা করা হবে, যার মধ্যে ইতালীয় সিভিল কোড (Codice Civile), ইতালীয় ভোক্তা কোড (Codice del Consumo, Legislative Decree 206/2005) এবং প্রযোজ্য ইউরোপীয় ইউনিয়ন বিধিমালা যেমন EU ভোক্তা অধিকার নির্দেশিকা ২০১১/৮৩/EU অন্তর্ভুক্ত।
এই শর্তাবলী থেকে উদ্ভূত বা সংযুক্ত কোনো বিরোধ বন্ধুত্বপূর্ণ সমাধান না হলে রোমের (Tribunale di Roma) ক্ষমতাসম্পন্ন আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারে থাকবে, যদি না আপনার দেশের বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা আইন অন্যথা নির্দেশ করে।
ইইউ বাসিন্দারা ইউরোপীয় কমিশনের অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি (ODR) প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার অধিকার রাখেন, যা ec.europa.eu/consumers/odr এ পাওয়া যায়। ODR উদ্দেশ্যে আমাদের যোগাযোগ ইমেইল [email protected]।
কোনো আনুষ্ঠানিক বিরোধ প্রক্রিয়া শুরু করার আগে, আমরা আপনাকে সরাসরি আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিই। রোমে কার ভাড়া সম্পর্কিত অধিকাংশ সমস্যা - যেমন বিলিং প্রশ্ন, বাতিলকরণ বিরোধ বা সরবরাহকারী অভিযোগ - সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে দ্রুত সমাধানযোগ্য।
৯. যোগাযোগের তথ্য
এই সেবার শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, ভোক্তা অধিকার প্রয়োগ করতে চান বা বুকিং নিয়ে আলোচনা করতে চান, নিচের তথ্য ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
ফোন: +1 (928) 537-1060
ঠিকানা: রোম, মেট্রোপলিটান সিটি অফ রোম ক্যাপিটাল, ইতালি
আমরা সকল লিখিত প্রশ্নের উত্তর ২ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে দেওয়ার চেষ্টা করি। জরুরি বিষয় যেমন দুর্ঘটনা, গাড়ির সমস্যা বা রোমে ড্রাইভিং চলাকালীন কোনো সমস্যা হলে বুকিং নিশ্চিতকরণে দেওয়া জরুরি নম্বরে সরাসরি সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।
সর্বশেষ আপডেট: জুন ২০২৫