Política de Privacidad

Cómo romecarrent.com recopila, utiliza y protege tus datos personales.

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad explica cómo romecarrent.com ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza, almacena y protege la información personal cuando visitas nuestro sitio web o realizas una reserva de alquiler de coche a través de nuestra plataforma. Operamos desde Roma, Ciudad Metropolitana de Roma Capital, Italia, y nuestros servicios están regulados por la legislación italiana y, cuando corresponde, por la legislación de la Unión Europea, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("RGPD") y el Decreto Legislativo italiano n.º 196/2003 (el "Codice della Privacy") modificado por el Decreto Legislativo n.º 101/2018.

Esta política se aplica a todos los usuarios de romecarrent.com, ya sea que completes una reserva o simplemente navegues por nuestro sitio. Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te pedimos que dejes de usar nuestro sitio web.

Actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas directamente. Cuando contratamos proveedores externos, estos pueden actuar como encargados del tratamiento o responsables independientes, según se describe más adelante.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos varias categorías de datos personales durante la prestación de nuestros servicios de alquiler de coches en Roma y sus alrededores, incluyendo Fiumicino, Ciampino y la región más amplia de la Ciudad Metropolitana de Roma Capital.

2.1 Datos de Identificación Personal

Cuando realizas o consultas una reserva, recopilamos tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. Cuando sea necesario para cumplir con la normativa italiana de tráfico vial, también podemos solicitar tu número de licencia de conducir, país emisor, fecha de vencimiento y una copia de tu pasaporte o documento nacional de identidad.

2.2 Datos de Reserva

Recopilamos información relacionada con tu reserva de alquiler, incluyendo los lugares de recogida y devolución (como el Aeropuerto Leonardo da Vinci de Roma Fiumicino, la estación Roma Termini o direcciones en el centro de Roma), fechas y duración del alquiler, categoría de vehículo seleccionada, extras opcionales solicitados (GPS, silla para niños, conductor adicional) y cualquier instrucción especial que proporciones.

2.3 Información de Pago

Las transacciones de pago en nuestra plataforma son procesadas exclusivamente por proveedores de pago certificados que cumplen con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). No almacenamos el número completo de tu tarjeta de crédito o débito, CVV ni credenciales bancarias en nuestros servidores. Solo conservamos los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta y los números de referencia de la transacción para confirmar reservas y gestionar reembolsos.

2.4 Datos de Navegación y Técnicos

Cuando accedes a nuestro sitio web, recopilamos automáticamente información técnica como tu dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URLs de referencia, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y duración de la sesión. Estos datos se obtienen mediante registros del servidor y, cuando has dado tu consentimiento, a través de cookies y tecnologías similares descritas en nuestra Política de Cookies.

2.5 Datos de Ubicación

Si autorizas el acceso a través de tu navegador o dispositivo, podemos recopilar datos aproximados de ubicación para sugerirte puntos de recogida cercanos en Roma - desde el centro histórico cerca del Coliseo y Piazza Venezia hasta zonas suburbanas a lo largo de la Via Appia Antica o la circunvalación (Grande Raccordo Anulare). El acceso a la ubicación es completamente opcional y puedes revocarlo en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

3. Cómo Usamos Tu Información

Procesamos tus datos personales solo para fines específicos, explícitos y legítimos. Las bases legales para el tratamiento según el Artículo 6 del RGPD se indican junto a cada propósito a continuación.

3.1 Gestión de Reservas y Cumplimiento de Contratos

Base legal: Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b) RGPD). Usamos tus datos personales y de reserva para confirmar tu alquiler, comunicar instrucciones de recogida, coordinar la entrega del vehículo en diferentes puntos de Roma y procesar pagos y reembolsos. Sin este tratamiento, no podríamos ofrecer nuestros servicios principales.

3.2 Atención al Cliente y Comunicación Post-Alquiler

Base legal: Ejecución de un contrato e intereses legítimos (Art. 6(1)(b) y (f) RGPD). Utilizamos tus datos de contacto para responder consultas, gestionar reclamaciones, emitir reembolsos, atender incidentes durante el alquiler y hacer seguimiento tras la devolución del vehículo.

3.3 Mejora del Servicio y Análisis

Base legal: Intereses legítimos (Art. 6(1)(f) RGPD). Los datos de navegación agregados y anonimizados nos ayudan a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio, qué categorías de vehículos son más populares y dónde podemos optimizar el proceso de reserva. Este análisis no identifica a usuarios individualmente.

3.4 Comunicaciones Comerciales

Base legal: Consentimiento (Art. 6(1)(a) RGPD). Si has dado tu consentimiento explícito, podemos enviarte correos promocionales sobre ofertas de alquiler de coches en Roma, tarifas exclusivas de fin de semana y promociones relacionadas con tu historial de reservas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar suscripción en cualquier correo o contactándonos directamente en [email protected].

3.5 Cumplimiento Legal y Normativo

Base legal: Obligación legal (Art. 6(1)(c) RGPD). Conservamos y podemos revelar ciertos datos personales cuando sea necesario para cumplir con la legislación italiana, regulaciones de la UE, órdenes judiciales o requerimientos de autoridades públicas competentes, incluyendo autoridades de tráfico y fiscales italianas.

4. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros para sus propios fines comerciales. Compartimos tus datos solo en las siguientes circunstancias estrictamente controladas:

Procesadores de Pago: Proveedores certificados y conformes con PCI-DSS reciben solo los datos mínimos necesarios para autorizar y procesar tu pago de forma segura.
Aseguradoras: Cuando tu reserva incluye seguro de daños por colisión o cobertura a todo riesgo, compartimos los datos relevantes con la aseguradora para validar la cobertura y gestionar reclamaciones.
Socios de Flota y Plataformas de Reserva: Cuando colaboramos con operadores locales de alquiler en Roma o proveedores tecnológicos externos, compartimos los datos necesarios para confirmar y cumplir tu reserva.
Proveedores de TI y Hosting: Nuestros socios de alojamiento web e infraestructura pueden procesar datos técnicos en nuestro nombre bajo acuerdos estrictos que garantizan el cumplimiento del RGPD.
Autoridades Legales y Regulatorias: Podemos revelar datos personales a la policía italiana, autoridades fiscales, tribunales u otros organismos públicos cuando la ley lo exija.

Cuando un tercero actúa como encargado del tratamiento en nuestro nombre, mantenemos un acuerdo por escrito que les obliga a procesar los datos solo según nuestras instrucciones y a implementar medidas de seguridad adecuadas.

5. Conservación de Datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, respetando nuestras obligaciones legales bajo la legislación italiana y europea.

Registros de reservas: Conservados durante 10 años tras finalizar el alquiler para cumplir con las obligaciones civiles y fiscales italianas (Código Civil y D.P.R. 600/1973).
Comunicación con clientes: Conservada durante 3 años desde la última interacción.
Registros de consentimiento para marketing: Conservados mientras dure la relación comercial y 3 años después de la baja para demostrar cumplimiento con las obligaciones de consentimiento.
Registros técnicos y de navegación: Conservados hasta 12 meses, salvo que se requiera un periodo mayor para investigaciones de seguridad o procedimientos legales.
Referencias de transacciones de pago: Conservadas durante 10 años conforme a la normativa contable y anti-lavado de dinero italiana.

Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan para que no puedan asociarse contigo como individuo.

6. Tus Derechos como Titular de Datos

Bajo el RGPD y la legislación italiana de protección de datos, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal. Estos derechos aplican independientemente de si resides en Italia, en otro país de la Unión Europea o fuera de ella.

6.1 Derecho de Acceso

Tienes derecho a solicitar una copia de todos los datos personales que poseemos sobre ti, junto con información sobre cómo los usamos. Responderemos a solicitudes verificadas en un plazo de 30 días.

6.2 Derecho de Rectificación

Si alguna información personal que tenemos es inexacta o está incompleta, puedes pedir que la corrijamos sin demora injustificada. Esto es especialmente importante para datos críticos de reserva como tu nombre y detalles de la licencia de conducir.

6.3 Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para el fin para el que fueron recogidos, cuando retires tu consentimiento (y no exista otra base legal para el tratamiento) o cuando el tratamiento haya sido ilegal. Este derecho está sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación descritas en la Sección 5.

6.4 Derecho a la Portabilidad de Datos

Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento o en un contrato y se realiza por medios automatizados, tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (como CSV o JSON) y a transmitirlos a otro responsable.

6.5 Derecho a Oponerte

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento basado en intereses legítimos, incluyendo la elaboración de perfiles. También tienes derecho absoluto a oponerte al uso de tus datos para marketing directo, tras lo cual dejaremos de procesar tus datos para ese fin de inmediato.

6.6 Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias, por ejemplo, mientras se disputa la exactitud de los datos o se evalúa una objeción.

6.7 Derecho a Presentar una Reclamación

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales conforme a la ley, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos, el Garante per la protezione dei dati personali, en www.garanteprivacy.it, o ante la autoridad supervisora de tu país de residencia dentro de la UE.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos usando los datos indicados en la Sección 11. Podemos solicitar que verifiques tu identidad antes de atender tu solicitud.

7. Medidas de Seguridad de los Datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos contra accesos no autorizados, pérdida accidental, destrucción, alteración o divulgación.

Nuestras medidas de seguridad incluyen, pero no se limitan a:

Cifrado mediante Transport Layer Security (TLS/HTTPS) para todos los datos transmitidos entre tu navegador y nuestros servidores.
Controles de acceso que limitan el acceso a datos personales solo al personal autorizado con necesidad legítima.
Pruebas regulares de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades de nuestra infraestructura web.
Formación del personal sobre obligaciones de protección de datos bajo la legislación italiana y europea.
Requisitos contractuales de seguridad para todos los encargados y subencargados del tratamiento.
Procedimientos de respuesta a incidentes para identificar, contener y notificar a las partes relevantes en caso de violación de datos personales dentro del plazo de 72 horas requerido por el Art. 33 RGPD.

A pesar de estas medidas, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero nos comprometemos a tomar todas las medidas razonables para proteger tu información y a notificarte rápidamente si ocurre una brecha que afecte tus derechos.

8. Transferencias Internacionales de Datos

romecarrent.com tiene su sede en Roma, Italia, y procesa principalmente datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando contratamos proveedores ubicados fuera del EEE, garantizamos que existan salvaguardas adecuadas conforme al Capítulo V del RGPD. Estas pueden incluir las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, decisiones de adecuación u otros mecanismos aprobados. Puedes solicitar detalles sobre estas salvaguardas contactándonos en la dirección indicada más abajo.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y, cuando has dado tu consentimiento, para analizar el uso y ofrecer contenido relevante. Una explicación detallada de las cookies que usamos, sus fines y cómo gestionarlas está disponible en nuestra Política de Cookies, que se incorpora a esta Política de Privacidad por referencia. Puedes actualizar tus preferencias de cookies en cualquier momento mediante la herramienta de consentimiento disponible en nuestro sitio.

10. Actualizaciones de Esta Política de Privacidad

Revisamos y actualizamos esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, legislación aplicable o recomendaciones de buenas prácticas del Garante per la protezione dei dati personali. Cuando realizamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al final de esta página y, cuando corresponda, te notificaremos directamente por correo electrónico si las modificaciones afectan significativamente el tratamiento de tus datos personales.

Te recomendamos revisar esta página cada vez que uses nuestro sitio o realices una reserva de alquiler. El uso continuado de romecarrent.com tras la publicación de cambios implica tu aceptación de la política actualizada.

11. Contacto para Consultas sobre Privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el manejo de tus datos personales, por favor contacta con nuestro equipo a través de cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 (928) 537-1060
Dirección postal: romecarrent.com, Roma, Ciudad Metropolitana de Roma Capital, Italia

Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y procuraremos resolver todas las consultas relacionadas con privacidad en un plazo de 30 días naturales, según lo exige el Art. 12 RGPD.

Última actualización: junio de 2025. Esta Política de Privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos por romecarrent.com.