سياسة الخصوصية

كيف يجمع موقع romecarrent.com بياناتك الشخصية ويستخدمها ويحميها.

1. المقدمة والنطاق

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم موقع romecarrent.com ("نحن") بجمع واستخدام وتخزين وحماية المعلومات الشخصية عند زيارتك لموقعنا أو عند حجز سيارة عبر منصتنا. نحن نعمل من روما، العاصمة الإقليمية لمدينة روما، إيطاليا، وتخضع خدماتنا للقانون الإيطالي، وعند الاقتضاء، لقوانين الاتحاد الأوروبي بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) رقم 2016/679 والمرسوم التشريعي الإيطالي رقم 196/2003 كما تم تعديله بالمرسوم التشريعي رقم 101/2018.

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي موقع romecarrent.com سواء أكملت الحجز أم تصفحت الموقع فقط. باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يرجى التوقف عن استخدام الموقع.

نحن نتصرف كمسؤول عن البيانات التي تقدمها لنا مباشرة. وعندما نتعامل مع مزودي خدمات طرف ثالث، قد يكونون معالجي بيانات مستقلين أو مسؤولين عن البيانات، كما هو موضح أدناه.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع عدة فئات من المعلومات الشخصية أثناء تقديم خدمات تأجير السيارات في روما والمناطق المحيطة بها بما في ذلك فيوميشنو، تشامبينو، والمنطقة الأوسع للعاصمة روما.

2.1 بيانات التعريف الشخصية

عند قيامك بالحجز أو الاستعلام عنه، نجمع اسمك الكامل، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، وتاريخ ميلادك. وعند الحاجة للامتثال لقوانين المرور الإيطالية، قد نطلب رقم رخصة القيادة، بلد الإصدار، تاريخ الانتهاء، ونسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية.

2.2 بيانات الحجز والاحتفاظ

نجمع معلومات تتعلق بحجزك لتأجير السيارة مثل مواقع الاستلام والتسليم (مثل مطار روما فيوميشنو ليوناردو دا فينشي، محطة روما تيرميني، أو عناوين وسط روما)، تواريخ ومدة الإيجار، فئة السيارة المختارة، الإضافات الاختيارية (جهاز تحديد المواقع، مقعد طفل، سائق إضافي)، وأي تعليمات خاصة تقدمها.

2.3 معلومات الدفع

تتم معالجة معاملات الدفع عبر منصتنا حصريًا من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين ومتوافقين مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS). نحن لا نخزن رقم بطاقتك الائتمانية أو الخصم الكامل، أو رمز CVV، أو بيانات الحساب المصرفي على خوادمنا. نحتفظ فقط بالأربعة أرقام الأخيرة من بطاقتك وأرقام مرجع المعاملة لتأكيد الحجز وعمليات الاسترداد.

2.4 بيانات التصفح والبيانات التقنية

عند دخولك إلى موقعنا، نجمع تلقائيًا معلومات تقنية مثل عنوان IP الخاص بك، نوع وإصدار المتصفح، نظام التشغيل، عناوين URL المرجعية، الصفحات التي زرتها، وقت وتاريخ الدخول، ومدة الجلسة. يتم جمع هذه البيانات عبر سجلات الخادم، وعند موافقتك، من خلال الكوكيز وتقنيات التتبع المشابهة كما هو موضح في سياسة الكوكيز الخاصة بنا.

2.5 بيانات الموقع

إذا منحت إذنًا عبر متصفحك أو جهازك، قد نجمع بيانات موقع تقريبية لاقتراح مواقع استلام قريبة في روما - من المركز التاريخي قرب الكولوسيوم وساحة فينيزيا إلى المناطق الضاحية على طول طريق أبيا أنتيكا أو الطريق الدائري الكبير (Grande Raccordo Anulare). الوصول إلى الموقع اختياري تمامًا ويمكنك سحبه في أي وقت من إعدادات المتصفح.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نعالج بياناتك الشخصية فقط لأغراض محددة وصريحة ومشروعة. تستند القواعد القانونية للمعالجة وفقًا للمادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات إلى كل غرض موضح أدناه.

3.1 معالجة الحجوزات وتنفيذها

الأساس القانوني: تنفيذ عقد (المادة 6(1)(ب) من اللائحة). نستخدم بياناتك الشخصية وبيانات الحجز لتأكيد حجز تأجير السيارة، التواصل بشأن تعليمات الاستلام، تنسيق تسليم السيارة في مواقع مختلفة بروما، ومعالجة المدفوعات والاستردادات. بدون هذه المعالجة، لا يمكننا تقديم خدماتنا الأساسية.

3.2 دعم العملاء والتواصل بعد الخدمة

الأساس القانوني: تنفيذ عقد والمصالح المشروعة (المادة 6(1)(ب) و(و) من اللائحة). نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك للرد على الاستفسارات، إدارة الشكاوى، إصدار الاستردادات، التعامل مع الحوادث خلال فترة الإيجار، والمتابعة بعد إرجاع السيارة.

3.3 تحسين الخدمة والتحليلات

الأساس القانوني: المصالح المشروعة (المادة 6(1)(و) من اللائحة). تساعدنا بيانات التصفح المجمعة والمجهولة الهوية على فهم كيفية تصفح الزوار لموقعنا، والفئات الأكثر طلبًا من السيارات، وأين يمكن تحسين عملية الحجز. لا يتم تحديد هويتك من خلال هذا التحليل.

3.4 الاتصالات التسويقية

الأساس القانوني: الموافقة (المادة 6(1)(أ) من اللائحة). إذا قمت بالموافقة الصريحة، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية عن عروض تأجير السيارات الموسمية في روما، أسعار حصرية لعطلات نهاية الأسبوع، وعروض تتناسب مع تاريخ حجزك السابق. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية أو بالتواصل معنا مباشرة على [email protected].

3.5 الامتثال القانوني والتنظيمي

الأساس القانوني: الالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج) من اللائحة). نحتفظ ببعض البيانات الشخصية وقد نكشف عنها عند الحاجة للامتثال للقانون الإيطالي، لوائح الاتحاد الأوروبي، أوامر المحاكم، أو طلبات السلطات العامة المختصة بما في ذلك سلطات المرور والضرائب الإيطالية.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية خاصة بهم. نشارك بياناتك فقط في الحالات التالية التي تخضع لرقابة صارمة:

معالجو الدفع: يتلقى مزودو خدمات الدفع المعتمدون والملتزمون بمعيار PCI-DSS الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتفويض ومعالجة معاملتك بأمان.
مزودو التأمين: عندما يشمل حجزك تأمين ضد الأضرار أو تأمين شامل، يتم مشاركة بيانات الحجز ذات الصلة مع شركة التأمين للتحقق من التغطية ومعالجة أي مطالبات.
شركاء أسطول السيارات ومزودو الحجز: عند تعاوننا مع مشغلي تأجير سيارات محليين في روما أو مزودي تقنيات الحجز من الطرف الثالث، نشارك بيانات الحجز اللازمة لتأكيد وتنفيذ الإيجار.
مزودو تكنولوجيا المعلومات والاستضافة: قد يعالج شركاؤنا في استضافة الموقع والبنية التحتية بيانات تقنية نيابة عنا بموجب اتفاقيات معالجة بيانات صارمة تلتزم باللائحة العامة لحماية البيانات.
السلطات القانونية والتنظيمية: قد نكشف عن البيانات الشخصية للسلطات الإيطالية المختصة، مثل الشرطة، سلطات الضرائب، المحاكم، أو الهيئات العامة الأخرى عند الطلب القانوني.

عندما يعمل أي طرف ثالث كمعالج بيانات نيابة عنا، نحافظ على اتفاقية معالجة بيانات مكتوبة تلزمهم بمعالجة البيانات فقط وفقًا لتعليماتنا الموثقة وتنفيذ تدابير أمنية مناسبة.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مع الالتزام بالتزاماتنا القانونية بموجب القانون الإيطالي وقوانين الاتحاد الأوروبي.

سجلات الحجز والاحتفاظ: تُحتفظ لمدة 10 سنوات بعد انتهاء فترة الإيجار للامتثال لمتطلبات القانون المدني والضريبي الإيطالي (Codice Civile وD.P.R. 600/1973).
مراسلات دعم العملاء: تُحتفظ لمدة 3 سنوات من تاريخ آخر تواصل.
سجلات موافقة التسويق: تُحتفظ طوال فترة العلاقة التسويقية ولمدة 3 سنوات بعد إلغاء الاشتراك لإثبات الامتثال لمتطلبات الموافقة.
سجلات التصفح والبيانات التقنية: تُحتفظ لمدة تصل إلى 12 شهرًا ما لم تكن هناك حاجة لفترة أطول لأغراض التحقيق الأمني أو الإجراءات القانونية.
مراجع معاملات الدفع: تُحتفظ لمدة 10 سنوات وفقًا للوائح المحاسبة ومكافحة غسل الأموال الإيطالية.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها بأمان أو إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك كشخص.

6. حقوقك كمالك للبيانات

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات والقانون الإيطالي لحماية البيانات، لديك الحقوق التالية المتعلقة بمعلوماتك الشخصية. تنطبق هذه الحقوق بغض النظر عن مكان إقامتك سواء في إيطاليا، الاتحاد الأوروبي، أو أي دولة أخرى.

6.1 حق الوصول

لديك الحق في طلب نسخة من جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، مع معلومات حول كيفية استخدامها. سنرد على طلبات الوصول المؤكدة خلال 30 يومًا.

6.2 حق التصحيح

إذا كانت أي من بياناتك الشخصية غير دقيقة أو ناقصة، يمكنك طلب تصحيحها دون تأخير غير مبرر. هذا مهم خصوصًا للبيانات الحيوية للحجز مثل اسمك وتفاصيل رخصة القيادة.

6.3 حق المحو ("الحق في النسيان")

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية إذا لم تعد ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، أو إذا سحبت موافقتك (ولا يوجد أساس قانوني آخر للمعالجة)، أو إذا تمت معالجتها بشكل غير قانوني. هذا الحق يخضع لالتزاماتنا القانونية المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات الموضحة في القسم 5.

6.4 حق نقل البيانات

عندما تستند المعالجة إلى موافقتك أو عقد، وتتم بوسائل آلية، لديك الحق في استلام نسخة من بياناتك بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آليًا (مثل CSV أو JSON) ونقلها إلى جهة أخرى.

6.5 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض في أي وقت على المعالجة التي تستند إلى المصالح المشروعة، بما في ذلك التوصيف. كما لديك الحق المطلق في الاعتراض على استخدام بياناتك للتسويق المباشر، وسنتوقف فورًا عن معالجة بياناتك لهذا الغرض.

6.6 حق تقييد المعالجة

يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة، مثل أثناء نزاع على دقة البيانات أو أثناء تقييم اعتراضك.

6.7 حق تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أننا لم نتعامل مع بياناتك الشخصية وفقًا للقانون، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الإيطالية لحماية البيانات، Garante per la protezione dei dati personali، عبر www.garanteprivacy.it، أو إلى السلطة المختصة في بلد إقامتك داخل الاتحاد الأوروبي.

للمطالبة بأي من الحقوق أعلاه، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل في القسم 11 أدناه. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

7. تدابير أمان البيانات

نأخذ أمن بياناتك الشخصية على محمل الجد ونطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به، الفقدان العرضي، التدمير، التغيير، أو الكشف.

تشمل تدابير الأمان لدينا، على سبيل المثال لا الحصر:

تشفير طبقة النقل (TLS/HTTPS) لجميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا.
ضوابط وصول تحد من وصول البيانات الشخصية للموظفين المصرح لهم فقط والذين يحتاجونها لأداء مهامهم.
اختبارات أمان منتظمة وتقييمات الثغرات في بنية الموقع.
تدريب الموظفين على التزامات حماية البيانات بموجب القوانين الإيطالية والأوروبية.
متطلبات أمنية تعاقدية تفرض على جميع معالجي البيانات والمساعدين.
إجراءات الاستجابة للحوادث لتحديد واحتواء وإخطار الأطراف المعنية في حال حدوث خرق بيانات شخصية خلال 72 ساعة كما هو مطلوب بموجب المادة 33 من اللائحة.

على الرغم من هذه التدابير، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق، لكننا نلتزم باتخاذ كل الخطوات المعقولة لحماية معلوماتك وإبلاغك فورًا إذا حدث خرق يؤثر على حقوقك.

8. نقل البيانات دوليًا

يقع موقع romecarrent.com في روما، إيطاليا، ويعالج البيانات بشكل رئيسي داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). عند التعامل مع مزودي خدمات خارج المنطقة، نضمن وجود ضمانات مناسبة وفقًا للفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات. قد تشمل هذه الضمانات البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية، قرارات الملاءمة، أو آليات نقل معتمدة أخرى. يمكنك طلب تفاصيل هذه الضمانات بالتواصل معنا عبر العنوان أدناه.

9. الكوكيز وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الكوكيز وتقنيات مماثلة لتحسين تجربتك في التصفح، وعند موافقتك، لتحليل الاستخدام وتقديم محتوى ملائم. شرح مفصل للكوكيز التي نستخدمها وأغراضها وخياراتك لإدارتها موجود في سياسة الكوكيز الخاصة بنا، والتي تُعتبر جزءًا من سياسة الخصوصية هذه بالإشارة. يمكنك تحديث تفضيلات الكوكيز في أي وقت عبر أداة الموافقة المتاحة على موقعنا.

10. تحديثات سياسة الخصوصية

نراجع ونحدث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في خدماتنا، القوانين المعمول بها، أو التوجيهات العملية من Garante per la protezione dei dati personali. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدث تاريخ "آخر تحديث" في أسفل هذه الصفحة، وعند الاقتضاء، نخطرك مباشرة عبر البريد الإلكتروني إذا أثرت التغييرات بشكل كبير على كيفية معالجة بياناتك الشخصية.

نشجعك على مراجعة هذه الصفحة في كل مرة تستخدم فيها موقعنا أو تقوم بحجز سيارة. استمرار استخدامك لموقع romecarrent.com بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

11. اتصل بنا للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع فريقنا باستخدام أي من الطرق التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +1 (928) 537-1060
العنوان البريدي: romecarrent.com، روما، العاصمة الإقليمية لمدينة روما، إيطاليا

سنؤكد استلام طلبك خلال 5 أيام عمل ونسعى لحل جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية خلال 30 يومًا تقويميًا، كما هو مطلوب بموجب المادة 12 من اللائحة.

آخر تحديث: يونيو 2025. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع الخدمات المقدمة من romecarrent.com.