Política de Privacidade

Como o romecarrent.com coleta, utiliza e protege seus dados pessoais.

1. Introdução e Escopo

Esta Política de Privacidade explica como o romecarrent.com ("nós", "nos" ou "nosso") coleta, utiliza, armazena e protege as informações pessoais quando você visita nosso site ou faz uma reserva de aluguel de carro através da nossa plataforma. Operamos em Roma, Cidade Metropolitana de Roma Capital, Itália, e nossos serviços são regidos pela legislação italiana e, quando aplicável, pela legislação da União Europeia, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 ("GDPR") e o Decreto Legislativo Italiano nº 196/2003 (o "Codice della Privacy"), conforme alterado pelo Decreto Legislativo nº 101/2018.

Esta política se aplica a todos os usuários do romecarrent.com, independentemente de você concluir uma reserva ou apenas navegar em nosso site. Ao acessar nosso site ou usar nossos serviços, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade. Se não concordar com qualquer parte desta política, por favor, interrompa o uso do nosso site.

Agimos como controlador dos dados pessoais que você nos fornece diretamente. Quando contratamos prestadores de serviços terceiros, eles podem atuar como processadores ou controladores independentes, conforme descrito a seguir.

2. Informações que Coletamos

Coletamos diversas categorias de informações pessoais durante a prestação dos nossos serviços de aluguel de carros em Roma e áreas próximas, incluindo Fiumicino, Ciampino e a região mais ampla da Cidade Metropolitana de Roma Capital.

2.1 Dados de Identificação Pessoal

Quando você faz ou consulta uma reserva, coletamos seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e data de nascimento. Quando necessário para cumprir as exigências legais do aluguel de veículos sob a legislação italiana de trânsito, também podemos coletar o número da sua carteira de motorista, país emissor, data de validade e uma cópia do seu passaporte ou documento nacional de identidade.

2.2 Dados de Reserva

Coletamos informações relacionadas à sua reserva de aluguel, incluindo locais de retirada e devolução (como Aeroporto Leonardo da Vinci de Roma Fiumicino, estação Roma Termini ou endereços no centro de Roma), datas e duração do aluguel, categoria do veículo selecionado, opcionais solicitados (navegador GPS, cadeirinha infantil, motorista adicional) e quaisquer instruções especiais que você forneça.

2.3 Informações de Pagamento

As transações de pagamento em nossa plataforma são processadas exclusivamente por processadores de pagamento terceiros certificados, que cumprem o Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento (PCI-DSS). Não armazenamos o número completo do seu cartão de crédito ou débito, CVV ou dados bancários em nossos servidores. Mantemos apenas os últimos quatro dígitos do cartão e os números de referência da transação para confirmação da reserva e reembolsos.

2.4 Dados de Navegação e Técnicos

Quando você acessa nosso site, coletamos automaticamente informações técnicas, incluindo seu endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, URLs de referência, páginas visitadas, data e hora do acesso e duração da sessão. Esses dados são coletados por meio de logs do servidor e, quando você consentiu, por cookies e tecnologias similares, conforme descrito em nossa Política de Cookies.

2.5 Dados de Localização

Se você permitir via navegador ou dispositivo, podemos coletar dados aproximados de localização para sugerir pontos de retirada próximos em Roma - desde o centro histórico perto do Coliseu e Piazza Venezia até áreas suburbanas ao longo da Via Appia Antica ou do anel viário (Grande Raccordo Anulare). O acesso à localização é totalmente opcional e pode ser revogado a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

3. Como Usamos Suas Informações

Processamos seus dados pessoais apenas para finalidades específicas, explícitas e legítimas. As bases legais para o processamento, conforme o Artigo 6 do GDPR, são indicadas ao lado de cada finalidade abaixo.

3.1 Processamento de Reservas e Cumprimento de Contratos

Base legal: Execução de contrato (Art. 6(1)(b) GDPR). Utilizamos seus dados pessoais e de reserva para confirmar sua reserva de aluguel, comunicar instruções de retirada, coordenar a entrega do veículo em locais por toda Roma e processar pagamentos e reembolsos. Sem esse processamento, não poderíamos fornecer nossos serviços principais.

3.2 Suporte ao Cliente e Comunicação Pós-Serviço

Base legal: Execução de contrato e interesses legítimos (Art. 6(1)(b) e (f) GDPR). Usamos seus dados de contato para responder a dúvidas, gerenciar reclamações, emitir reembolsos, tratar incidentes durante o período de aluguel e acompanhar após a devolução do veículo.

3.3 Melhoria do Serviço e Análise

Base legal: Interesses legítimos (Art. 6(1)(f) GDPR). Dados agregados e anonimizados de navegação nos ajudam a entender como os visitantes navegam no site, quais categorias de veículos despertam mais interesse e onde podemos aprimorar o processo de reserva. Essa análise não identifica você pessoalmente.

3.4 Comunicações de Marketing

Base legal: Consentimento (Art. 6(1)(a) GDPR). Se você optou explicitamente, podemos enviar e-mails promocionais sobre ofertas sazonais de aluguel de carros em Roma, tarifas exclusivas para fins de semana e promoções relacionadas ao seu histórico de reservas. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento clicando no link de cancelamento em qualquer e-mail de marketing ou entrando em contato conosco diretamente pelo [email protected].

3.5 Cumprimento Legal e Regulatório

Base legal: Obrigação legal (Art. 6(1)(c) GDPR). Mantemos e podemos divulgar certos dados pessoais quando exigido para cumprir a legislação italiana, regulamentos da UE, ordens judiciais ou solicitações de autoridades públicas competentes, incluindo autoridades de trânsito e fiscais italianas.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais para terceiros para fins de marketing próprio. Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes situações cuidadosamente controladas:

Processadores de Pagamento: Prestadores de serviços de pagamento certificados e em conformidade com PCI-DSS recebem apenas os dados mínimos necessários para autorizar e processar sua transação de forma segura.
Seguradoras: Quando sua reserva inclui proteção contra danos ou seguro abrangente, os dados relevantes da reserva são compartilhados com a seguradora para validar a cobertura e processar eventuais sinistros.
Parceiros de Frota e Integradores de Reserva: Quando trabalhamos com operadores locais de aluguel de carros em Roma ou provedores de tecnologia de reservas terceirizados, compartilhamos os dados necessários para confirmar e cumprir seu aluguel.
Provedores de TI e Hospedagem: Nossos parceiros de hospedagem e infraestrutura podem processar dados técnicos em nosso nome sob acordos rigorosos que exigem conformidade com o GDPR.
Autoridades Legais e Reguladoras: Podemos divulgar dados pessoais para autoridades italianas de aplicação da lei, fiscais, tribunais ou outros órgãos públicos quando exigido por lei.

Quando algum terceiro atua como processador de dados em nosso nome, mantemos um acordo escrito que exige que processem os dados apenas conforme nossas instruções documentadas e implementem medidas de segurança adequadas.

5. Retenção de Dados

Retemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando nossas obrigações legais sob a legislação italiana e da UE.

Registros de reservas: Mantidos por 10 anos após o término do período de aluguel para cumprir exigências da legislação civil e fiscal italiana (Codice Civile e D.P.R. 600/1973).
Comunicações de suporte ao cliente: Mantidas por 3 anos a partir da última interação.
Registros de consentimento para marketing: Mantidos durante o relacionamento de marketing e por 3 anos após o cancelamento, para demonstrar conformidade com obrigações de consentimento.
Logs técnicos e de navegação: Mantidos por até 12 meses, salvo necessidade maior para investigações de segurança ou processos legais.
Referências de transações de pagamento: Mantidas por 10 anos em conformidade com regulamentos contábeis e de prevenção à lavagem de dinheiro italianos.

Quando os dados não forem mais necessários, são excluídos de forma segura ou anonimizados para que não possam mais ser associados a você como indivíduo.

6. Seus Direitos como Titular dos Dados

De acordo com o GDPR e a legislação italiana de proteção de dados, você possui os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais. Esses direitos aplicam-se independentemente de você residir na Itália, em outro país da União Europeia ou fora dela.

6.1 Direito de Acesso

Você pode solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você, bem como informações sobre como eles são usados. Responderemos a solicitações verificadas em até 30 dias.

6.2 Direito de Retificação

Se alguma informação pessoal que possuímos estiver incorreta ou incompleta, você pode solicitar a correção sem demora indevida. Isso é especialmente importante para dados críticos da reserva, como seu nome e detalhes da carteira de motorista.

6.3 Direito à Exclusão ("Direito ao Esquecimento")

Você pode pedir que excluamos seus dados pessoais quando não forem mais necessários para a finalidade para a qual foram coletados, quando retirar o consentimento (e não houver outra base legal) ou quando o processamento for ilegal. Esse direito está sujeito às obrigações legais de retenção descritas na Seção 5.

6.4 Direito à Portabilidade dos Dados

Quando o processamento for baseado em seu consentimento ou contrato e realizado por meios automatizados, você tem o direito de receber seus dados em formato estruturado, comum e legível por máquina (como CSV ou JSON) e transmiti-los a outro controlador.

6.5 Direito de Oposição

Você pode se opor a qualquer momento ao processamento baseado em interesses legítimos, incluindo a criação de perfis. Também possui o direito absoluto de se opor ao uso de seus dados para marketing direto, após o que cessaremos imediatamente esse processamento.

6.6 Direito à Restrição do Processamento

Você pode solicitar que restrinjamos o processamento dos seus dados em certas situações, por exemplo, enquanto a precisão dos dados estiver em disputa ou durante a avaliação de uma objeção.

6.7 Direito de Reclamação

Se acreditar que não tratamos seus dados pessoais conforme a lei aplicável, você pode apresentar reclamação à autoridade italiana de proteção de dados, o Garante per la protezione dei dati personali, em www.garanteprivacy.it, ou à autoridade supervisora do seu país de residência na UE.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco usando os dados da Seção 11 abaixo. Podemos solicitar a verificação da sua identidade antes de processar seu pedido.

7. Medidas de Segurança dos Dados

Levamos a segurança dos seus dados pessoais a sério e adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para protegê-los contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição, alteração ou divulgação.

Nossas medidas de segurança incluem, entre outras:

Criptografia Transport Layer Security (TLS/HTTPS) para todos os dados transmitidos entre seu navegador e nossos servidores.
Controles de acesso que limitam o acesso aos dados pessoais apenas a funcionários autorizados com necessidade legítima.
Testes regulares de segurança e avaliações de vulnerabilidades em nossa infraestrutura web.
Treinamento da equipe sobre obrigações de proteção de dados conforme a legislação italiana e da UE.
Requisitos contratuais de segurança para todos os processadores e sub-processadores de dados.
Procedimentos de resposta a incidentes para identificar, conter e notificar as partes relevantes em caso de violação de dados pessoais dentro do prazo de 72 horas exigido pelo Art. 33 GDPR.

Apesar dessas medidas, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é totalmente seguro. Não podemos garantir segurança absoluta, mas nos comprometemos a tomar todas as medidas razoáveis para proteger suas informações e notificá-lo prontamente caso ocorra alguma violação que afete seus direitos.

8. Transferências Internacionais de Dados

O romecarrent.com está sediado em Roma, Itália, e processa dados principalmente dentro do Espaço Econômico Europeu (EEE). Quando utilizamos prestadores de serviços localizados fora do EEE, garantimos que salvaguardas adequadas estejam em vigor conforme o Capítulo V do GDPR. Essas salvaguardas podem incluir as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia, decisões de adequação ou outros mecanismos aprovados. Você pode solicitar detalhes dessas salvaguardas entrando em contato conosco no endereço abaixo.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação e, quando você consentiu, para analisar o uso e fornecer conteúdo relevante. Uma explicação detalhada sobre os cookies que usamos, suas finalidades e suas opções para gerenciá-los está disponível em nossa Política de Cookies, incorporada a esta Política de Privacidade por referência. Você pode atualizar suas preferências de cookies a qualquer momento por meio da ferramenta de consentimento disponível em nosso site.

10. Atualizações desta Política de Privacidade

Revisamos e atualizamos esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, na legislação aplicável ou nas melhores práticas recomendadas pelo Garante per la protezione dei dati personali. Quando realizamos alterações significativas, atualizaremos a data de "Última Atualização" no final desta página e, quando apropriado, notificaremos você diretamente por e-mail se as mudanças afetarem significativamente o modo como processamos seus dados pessoais.

Recomendamos que você revise esta página sempre que usar nosso site ou fizer uma reserva de aluguel. O uso continuado do romecarrent.com após a publicação das alterações constitui sua aceitação da política atualizada.

11. Contato para Dúvidas sobre Privacidade

Se você tiver perguntas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou à forma como tratamos seus dados pessoais, entre em contato com nossa equipe por qualquer um dos seguintes meios:

E-mail: [email protected]
Telefone: +1 (928) 537-1060
Endereço Postal: romecarrent.com, Roma, Cidade Metropolitana de Roma Capital, Itália

Responderemos sua solicitação em até 5 dias úteis e buscamos resolver todas as questões relacionadas à privacidade em até 30 dias corridos, conforme exigido pelo Art. 12 do GDPR.

Última Atualização: Junho de 2025. Esta Política de Privacidade se aplica a todos os serviços oferecidos pelo romecarrent.com.